【摘 要】 目的 对某医院西药房退药处方进行分析，减少退药发生。 方法 对该医院2013年部分退药处方进行统计分析。 结果 患者退药的原因主要由药品因素、患者因素、医生因素、收费因素、药房因素组成。结论 应通过一系列的措施，减少处方退药。

    【关键词】 西药房 退药 处方分析 对策

    【中图分类号】 R19 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160(2014)09-0279-01

    西药房是医院为患者服务的主要窗口，工作量非常大，退药情况时有发生。退药相关程序复杂，容易导致患者出现不满情绪，如处理不当可导致医患纠纷，为了解某院退药情况，笔者对该院2013年退药处方进行统计和分析。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    采用回顾性研究方法 ......