【摘 要】 为了保持医患沟通的连续性，贯彻以人为本的服务理念，由专门的专家助理医生通过电话对每例电话沟通的患者进行来院前电话沟通。这样能增加来院前医患沟通具有可操作性和实用性，来院数量进一步提高，患、医两方共同受益。

    【关键词】 患者来院前 电话沟通 技巧

    【中图分类号】 R19-0 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160(2014)10-0373-01

    沟通是指人与人之间的信息传递、交流和理解，以期获得反应效果的过程，通过沟通可以增进医患间的理解和信任，有助于了解患者的身心状况，密切医患关系，更好地为患者服务。来院前电话沟通是指专家助理医生利用信息化工具与等待来院患者进行的有效沟通。

    1 实施方法

    1.1 电话沟通前的准备工作

    沟通前的准备工作由专家助理医生，按“清、查、排”进行。清点：助理医生要按照患者咨询的时间远近来确定沟通人数。查看与了解：助理医生要根据患者咨询的不同病情，给予详细的分类，要求助理医生凭借自己的专业知识和当地的诊断，了解患者需要进行哪些指导。助理医生还要与专家进行沟通，给患者制定最佳治疗方案。排序原则：一般以沟通比较好，治疗欲望比较大的优先沟通，及时跟进 ......