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编号:12845739
护理细节服务对降低体检中心投诉率的影响研究
http://www.100md.com 2015年1月1日 《今日健康》 2015年第1期
     【摘 要】 目的 探究护理细节服务对减低体检中心投诉率的影响。 方法 选取2013年12月至2014年12月进入我院检查的130例受检者,随机分为常规组与细节组,每组65例。对两组受检者分别进行常规护理及细节护理,比较两组受检者对护理的满意度及投诉率情况。 结果 常规组受检者对护理的满意度为75.38%,细节组受检者对护理的满意度为93.85%,细节组满意度明显高于常规组;细节组有84.62%的受检者认为环境舒适,突发事件发生率为0,投诉率为0;从各项数据来看,细节组明显优于常规组,并且在进行统计分析后结果均为P<0.05,具有统计学意义。 结论 护理细节服务能够让受检者更加满意,并且可以使投诉率降低,减少医护人员与受检者之间的矛盾,提高医护人员的工作质量。

    【关键词】 细节护理 体检 投诉率

    【中图分类号】 R473 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160(2015)01-0155-01

    体检中心是医院设置的为群众预防和检查自身疾病的重要场所,体检中心以及护理人员的质量直接影响到群众对自身健康状况检查的积极性。因此对于体检中心护理人员的工作质量以及体检环境对受检者满意程度有着重要影响 ......

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