【摘 要】 本文针对影响护理质量的原因及应对措施。对护理质量内涵作了概述;指出了受传统护理观念的影响使护理质量呈下降趋势;说明了护理人员自身对护理质量的影响;论述了提高护理工作质量的措施。

    【关键词】 护理观念 质量 应对措施

    【中图分类号】 R473 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160(2015)01-0200-01

    1 护理质量概述

    护理质量是指护理人员为患者提供护理技术服务和基础护理服务的效果及满足患者对护理服务一切合理需要的综合，是在护理过程中形成的客观表现，直接反映了护理工作的职业特色和工作内涵。护理质量=实际护理服务质量-服务对象的期望值，若差值为零，说明服务质量正好满足服务对象的期望值，因此对护理质量满意;当差值为正值，说明服务对象对护理服务的质量很满意;当差值为负值，说明服务对象对护理的服务质量不满意。随着护理学科的发展，高等护理教育的恢复，护理技术职称的评定，等级医院的评审等一系列制度的建立，使护理作为一门独立学科得到社会的承认。随着医学模式的转变，护理工作进一步扩展和延伸，使护理工作范围及内容都有所增加，如推送检查、卫生宣教、康复指导、功能锻炼、心理护理、部分生活护理等工作，虽然不在护理质量控制范围内，但又恰是病人最需要帮助解决的 ......