【摘 要】 目的探讨急诊科护理纠纷产生的原因及防范措施。方法综合相关文献，分析归纳急诊科护理纠纷常见原因，实施有效对策。结果在急诊科护理工作中应强化五种意识：强化法律法规意识、风险意识、质量意识、责任意识、加强自我保护意识，重视专业理论的学习，健全规章制度，做到理论和实践双赢，小结系统分析急诊科护理纠纷产生的原因，提出具体护理对策，以提高急诊病人对护理服务的满意度，降低护理纠纷的发生率。

    【关键词】 急诊科 护理纠纷 防范措施

    急诊科是医院的重点窗口单位，是急诊患者集中病情复杂，情况多变，时间紧迫，突发事件多，抢救患者频繁的科室。作为医院的一线科室，具有高风险，多纠纷等特点。在急诊处理中，如果护士治疗和护理不规范或缺乏对护理纠纷的认识，就会引发各种矛盾及纠纷，怎样预防和减少护理纠纷需要每一位急诊护士即管理者的高度重视，为降低急诊科护患纠纷的发生，提高护理服务满意度，现将急诊科护患纠纷原因及对策进行综述，为降低急诊科护患纠纷发生率提供依据[1]。

    1 常见纠纷及原因分析

    1.1 人员配置相对不足

    急诊工作有“抢救”的特点，病情有轻、重、缓、急之分，护理人员数量有限，往往不能满足一些轻型病人立即得到诊治的要求。而急诊就诊的病人及家属普遍存在着急躁、忧虑及恐惧的心理 ......