【摘 要】 分析儿科门诊分诊护理工作中存在的风险因素，提出一系列护理对策，建立健全护理质量管理制度，完善分诊工作流程，更新护理观念，增强法律意识，加强护患沟通，提升护士整体素质，重视医院感染控制，做好细节管理，指导护士规避护理风险，防止护患纠纷。

    【关键词】 儿科门诊 护理工作 风险因素 防范措施

    儿科门诊具有患儿数量较多，流动性大，疾病种类繁多，陪伴患儿家属较多等特殊性，同时，患儿年龄小，表达能力有限，而且绝大多数患儿都是独生子女，其家长心情焦急。因此，在就诊过程中，家长对就医环境、服务态度、服务质量等方面提出了更高的要求。护理工作中也存在着相当多的风险因素，根据本院儿科门诊的现状，制定完善护理管理体制及措施，有效预防、规避护理风险，从而提高了儿科门诊护理服务质量和患儿及其家长的满意度。

    一、儿科门诊分诊护理工作风险主要因素

    1、门诊环境及设备

    环境布局欠合理，空间狭小，人流量大，病种繁多，空气不流通，患儿抗病能力差，易造成交叉感染。

    2、就诊流程不合理

    只认病历不认人，机械地按顺序叫号，对患者缺乏人文关怀，患儿辅助检查等候时间过长，交费环节重复，造成就诊时间延长，使患儿家长产生烦躁情绪 ......