【摘 要】 随着人们对医疗服务要求的不断提高，医疗市场由技术竞争向服务竞争乃至高层次的文化竞争转变，如何尊重、理解、关怀病人，如何为病人提供最温馨的“人性化服务”，已成为各医院除医疗技术和设备以外最主要的竞争策略。本文首先从人性化护理的内涵入手，介绍了什么是人性化护理，人性化护理的重要性，然后分析了人性化护理目前存在的问题，并提出了几点建议，最后文章人性化护理的实施效果。

    【关键词】 门诊 人性化护理 个性化护理

    随着人们对医疗服务要求的不断提高，医疗市场由技术竞争向服务竞争乃至高层次的文化竞争转变，如何尊重、理解、关怀病人，如何为病人提供最温馨的“人性化服务”，已成为各医院除医疗技术和设备以外最主要的竞争策略，要在竞争中立于不败之地，就必须把人文关怀融入医疗护理服务的全过程。

    1 人性化护理的概念及意义

    门诊是医院的窗口，门诊护士是医院最早与病人接触的医务人员，其工作的热情服务的态度对病人心理会产生很大影响，对医院的声誉起着至关重要的作用，人性化护理应运而生。所谓人性化护理模式， 是指在医疗护理服务领域中一切活动以患者的需求为根本出发点， 通过服务理念、服务模式、服务态度、服务质量等体现。它的目的是让患者从生理、心理、社会、精神上达到满足而舒适的状态 ......