医院药房中存在的问题及改进措施分析
【摘 要】 目的：探讨分析医院药房中存在的问题及改进措施，为医院药房的管理工作提供科学支持和理论指导。方法：选取我院药房2015年1月至2016年12月期间采取两种不同的药房管理方式，2015年初至2015年12月年我院药房的管理方式同样是以往的经验进行管理，2016初至2016年12月我院组织药房管理的相关人员进行集中式的讨论，总经经验，提出出药房管理当中出现的弊端，同时查阅相关资料并结合之前在药管理的工作经验，通过集中讨论，最终制定符合我院药房实际情况的药房管理的新措施，改进那些存在问题的措施。记录2015年初至2015年12月，2016年初至2016年12月，这两阶段药房管理数据，对其患者对药房管理工作的满意度和药房安全事故发生情况进行对比分析。结果：2016年药房安全事故发生率比2015年低，数据对比差异明显，具有统计学意义P<0.05；2016年药房安全事患者对药房管理工作满意度比2016年高，数据对比差异明显，具有统计学意义P<0.05。结论：通过集中讨论，最终制定符合我院药房实际情况的药房管理的新措施，改进那些存在问题的措施。能有效减少药房安全事故发生率，并能有效提高患者对药房满意度推广应用。
【关键词】 医院药房 问题 改进措施 讨论分析
不言而喻，药房对医院具有重要的作用，患者在医院治疗后，需要用药品治疗，这时药房的工作就是将调配好的药品送至患者手中，以便患者用药品治疗疾病。探讨分析医院药房中存在的问题及改进措施，为医院药房的管理工作提供科学支持和理论指导，减少药房安全事故发生率，有效提高患者对药房满意度。具体如下[1]：
1 资料与方法
1.1 一般资料
选选取我院药房2015年1月至2016年12月期间采取两种不同的药房管理方式，2015年初至2015年12月年我院药房的管理方式同样是以往的经验进行管理，2016初至2016年12月我院组织药房管理的相关人员进行集中式的讨论，总经经验，提出出药房管理当中出现的弊端，同时查阅相关资料并结合之前在药管理的工作经验，通过集中讨论，最终制定符合我院药房实际情况的药房管理的新措施，改进那些存在问题的措施。2015年药房工作人员有20名，女性工作人员为15名，年龄在20-45岁之间，平均年龄为(36.1±1.2)岁。男性工作人员有5名，年龄在21-40岁之间，平均年龄为(36.3±0.9)岁，工作人员平均工龄2至10年，平均工龄(20.35±1.46)年。其中有1名助理药剂师，14名药剂师，5名主管药剂师，在此期间没有人事变动；2016年西药房工作人员有25名，女性工作人员为17名，年龄在20-45岁之间，平均年龄为(36.1±1.2)岁。男性工作人员有8名，年龄在21-40岁之间，平均年龄为(36.3±0.9)岁，工作人员平均工龄2至10年，平均工龄(20.35±1.46)年。其中有1名助理药剂师，19名药剂师，5名主管药剂师[2]。
1.2 方法
2015年初至2015年12月年我院药房的管理方式同样是以往的经验进行管理；2015年初至2015年12月年我院药房通过集体讨论，查阅资料，制定管理方式如下：
(1)巩固药学专业技术人员传统技能的基础上，对药房的药物咨询服务进行优化，对全体药房的药学人员进行药学知识的继续再教育，提高他们的专业能力，综合素质以及服务态度。做到人尽其才，各司其职。
(2)宣传用药知识：耐心细致的做好药物咨询工作，让患者对药物知识进行全面了解，以提高患者的用药依从性。
(3)加强对药学专业技术人员工作的监督和评估：临床药师应当充分发挥其监督指导的作用，将责任落实到每个住院药房药师身上，对其进行严格的教育，必要时给予一定的经济处罚[3]。
(4)提高药学专业技术人员的服务态度：患者由于健康原因，往往容易产生恐惧感，表现出焦躁不安、紧张抑郁的情绪，药房药师应当多用温柔亲切的语言和患者交流，倾听患者的主诉，耐心告知患者药物的用法、用量，常见副作用以及用药过程中应当注意的事项[5]。
1.3 統计学分析
在本次实验中采用SPSS13.0统计学软件进行数据分析与处理，同时采用wps 表格处理，计数资料的表示和检验采用卡方检验，数据显示，差异具有统计学意义p<0.05。
2 结果
2015年接待患者总数为47480例，发放不合格药品为40例，医患纠纷为4例，提供与处方不符用药指导的有25例，发放药品与处方不符的有10例，总计为79例，药房安全事故发生率为0.166%。在药房安全事故发生率方面，2016年接待患者总数为47400例，发放不合格药品为20例，医患纠纷为3例，提供与处方不符用药指导的有20例，发放药品与处方不符的有8例，总计为51例，药房安全事故发生率为0.127%，2016年药房安全事故发生率比2015年低，数据对比差异明显，具有统计学意义P<0.05；2015年400患者对药房工作的满意度为[79.96+3.41]，2016年400患者对药房工作的满意度[95.96+3.41]，2016年药房安全事患者对药房满意度比2016年高，数据对比差异明显，具有统计学意义P<0.05[6]。
3 结论
医院药房的管理工作在药剂科占有重要地位。近年来，随着各种药物的广泛使用以及药师的主观因素，不合理用药现象越来越严重。如何有效规范药房管理工作，提高药房的服务质量，及时与临床科室加强沟通，控制合理用药成为人们关注的热点。制定符合医院药房实际情况管理的新措施，以及已经存在问题的改进措施，能有效减少药房安全事故发生率，消除安全隐患，并能有效提高患者对药房满意度。值得推广应用。
参考文献
[1]周娟. 医院住院药房中存在的退药问题分析及改进对策[J]. 中国卫生产业，2015，22：62-64.
[2]赵洁. 调剂管理在医院住院药房中存在的问题及改进措施[J]. 中国卫生产业，2015，23：57-59.
[3]关建科，黄洁，杜雯，罗振，廖燕群. 医院药房管理中存在的问题及其改进措施[J]. 北方药学，2016，06：159-160. (巩伟)
【关键词】 医院药房 问题 改进措施 讨论分析
不言而喻，药房对医院具有重要的作用，患者在医院治疗后，需要用药品治疗，这时药房的工作就是将调配好的药品送至患者手中，以便患者用药品治疗疾病。探讨分析医院药房中存在的问题及改进措施，为医院药房的管理工作提供科学支持和理论指导，减少药房安全事故发生率，有效提高患者对药房满意度。具体如下[1]：
1 资料与方法
1.1 一般资料
选选取我院药房2015年1月至2016年12月期间采取两种不同的药房管理方式，2015年初至2015年12月年我院药房的管理方式同样是以往的经验进行管理，2016初至2016年12月我院组织药房管理的相关人员进行集中式的讨论，总经经验，提出出药房管理当中出现的弊端，同时查阅相关资料并结合之前在药管理的工作经验，通过集中讨论，最终制定符合我院药房实际情况的药房管理的新措施，改进那些存在问题的措施。2015年药房工作人员有20名，女性工作人员为15名，年龄在20-45岁之间，平均年龄为(36.1±1.2)岁。男性工作人员有5名，年龄在21-40岁之间，平均年龄为(36.3±0.9)岁，工作人员平均工龄2至10年，平均工龄(20.35±1.46)年。其中有1名助理药剂师，14名药剂师，5名主管药剂师，在此期间没有人事变动；2016年西药房工作人员有25名，女性工作人员为17名，年龄在20-45岁之间，平均年龄为(36.1±1.2)岁。男性工作人员有8名，年龄在21-40岁之间，平均年龄为(36.3±0.9)岁，工作人员平均工龄2至10年，平均工龄(20.35±1.46)年。其中有1名助理药剂师，19名药剂师，5名主管药剂师[2]。
1.2 方法
2015年初至2015年12月年我院药房的管理方式同样是以往的经验进行管理；2015年初至2015年12月年我院药房通过集体讨论，查阅资料，制定管理方式如下：
(1)巩固药学专业技术人员传统技能的基础上，对药房的药物咨询服务进行优化，对全体药房的药学人员进行药学知识的继续再教育，提高他们的专业能力，综合素质以及服务态度。做到人尽其才，各司其职。
(2)宣传用药知识：耐心细致的做好药物咨询工作，让患者对药物知识进行全面了解，以提高患者的用药依从性。
(3)加强对药学专业技术人员工作的监督和评估：临床药师应当充分发挥其监督指导的作用，将责任落实到每个住院药房药师身上，对其进行严格的教育，必要时给予一定的经济处罚[3]。
(4)提高药学专业技术人员的服务态度：患者由于健康原因，往往容易产生恐惧感，表现出焦躁不安、紧张抑郁的情绪，药房药师应当多用温柔亲切的语言和患者交流，倾听患者的主诉，耐心告知患者药物的用法、用量，常见副作用以及用药过程中应当注意的事项[5]。
1.3 統计学分析
在本次实验中采用SPSS13.0统计学软件进行数据分析与处理，同时采用wps 表格处理，计数资料的表示和检验采用卡方检验，数据显示，差异具有统计学意义p<0.05。
2 结果
2015年接待患者总数为47480例，发放不合格药品为40例，医患纠纷为4例，提供与处方不符用药指导的有25例，发放药品与处方不符的有10例，总计为79例，药房安全事故发生率为0.166%。在药房安全事故发生率方面，2016年接待患者总数为47400例，发放不合格药品为20例，医患纠纷为3例，提供与处方不符用药指导的有20例，发放药品与处方不符的有8例，总计为51例，药房安全事故发生率为0.127%，2016年药房安全事故发生率比2015年低，数据对比差异明显，具有统计学意义P<0.05；2015年400患者对药房工作的满意度为[79.96+3.41]，2016年400患者对药房工作的满意度[95.96+3.41]，2016年药房安全事患者对药房满意度比2016年高，数据对比差异明显，具有统计学意义P<0.05[6]。
3 结论
医院药房的管理工作在药剂科占有重要地位。近年来，随着各种药物的广泛使用以及药师的主观因素，不合理用药现象越来越严重。如何有效规范药房管理工作，提高药房的服务质量，及时与临床科室加强沟通，控制合理用药成为人们关注的热点。制定符合医院药房实际情况管理的新措施，以及已经存在问题的改进措施，能有效减少药房安全事故发生率，消除安全隐患，并能有效提高患者对药房满意度。值得推广应用。
参考文献
[1]周娟. 医院住院药房中存在的退药问题分析及改进对策[J]. 中国卫生产业，2015，22：62-64.
[2]赵洁. 调剂管理在医院住院药房中存在的问题及改进措施[J]. 中国卫生产业，2015，23：57-59.
[3]关建科，黄洁，杜雯，罗振，廖燕群. 医院药房管理中存在的问题及其改进措施[J]. 北方药学，2016，06：159-160. (巩伟)