浅谈体检中心与各科室协调沟通技巧
【摘 要】 随着人们生活水平的提高，健康意识逐步加强，健康体检也开始被更多的人所接受。各个医疗机构纷纷转变传统医疗服务，建立健康体检中心，运用预防、保健等各种有效方式，为人们提供健康管理服务。体检中心并不是一个独立的部门，只有多个科室协调沟通、相互衔接，才能保证体检工作的顺利完成。只有加强各科室间的配合，相互协调沟通，才能提高服务质量。
【关键词】体检中心 问题分析 协调 沟通
1 体检中心与各科室协调沟通存在的问题与分析
1.1 本位思考模式、想当然的思维模式
1.1.1 以“我”为中心，站在自己的立场，先自己后对方为了维护自身或部门利益，站在自己的立场上看待问题，从而忽略问题的本质。发生矛盾冲突后+主观上首先认为是其他部门、科室存在问题，而忽略自查自纠，推卸自身或本部门责任。由于这样的心理，导致不能准确找到问题根源，拖延问题解决时间，将问题复杂化、扩大化。
1.1.2 “应该化”思维模式沟通时，过于自我，总认为对方“应该”知道自己的意图，想我所想，知我所知，“应该”知道事情的解决方案，结果就忽视了沟通目的的阐明以及信息的交流，导致对方不能准确领会意图。在出现问题后，又认为对方“应该”及时发现明白问题所在，“应该”及时妥善解决，加深双方的误解和矛盾。
1.2 沟通不及时，语言表达不当
1.2.1 沟通不及时，小矛盾引起大纠纷在沟通过程中，由于各种原因，导致不能及时发现问题或发现问题后未能及时沟通，抱着忽略、观望、事不关己的态度，用“惰性”心理来回避存在的问题。随着时间的推移，双方误解加大，不满情绪积蓄过多，从而引发大矛盾，导致裂痕出现。
1.2.2 语言沟通不当
过于急躁、淡漠、命令、游说的口气，会减少亲切感，拉开彼此距离，让人感觉到不真诚；在对方阐述的过程中，随意打断对方的说话，急于阐述自己的观点，这些不良的沟通习惯，都会对沟通造成影响。
2 体检中心与各科室沟通的技巧
2.1 定期召开协调会议，提供交流平台
2.1.1 召开相关部门间协调沟通会议体检中心许多工作都需要与院其他部门协作完成，由于各自立场不同，往往容易引发矛盾冲突，给工作带来不便。因此，可在全院定期召开各部门协调会议，主要由院办公室、接待科、餐饮科、医务科、后勤科等各部门负责人参加，共同协商解决工作中存在的问题，在纵观全局的前提下，合作与协作，消除误解，和谐发展，目标一致，较好地完成工作任务。
2.1.2 制定并实施体检中心主任交班制在体检中心，每日进行主任交班制度，由医务科、护理部、影像科、信息科和各临床科室主任及护士长等成员参加，一方面对当日体检情况进行总结汇报，分析出现问题并研究对策；另一方面，汇报第2天的体检人数及各科室具体工作量，做好提前安排，尤其是在工作量较大的情况下，及时安排好各科工作任务，以确保体检工作正常有序进行。
2.2 建立健全交接班制度
2.2.1 建立中心内部交接班制度
由早、中、晚三班护士将各班工作中出现或尚未解决的问题及时记录交班，人人知晓。交班本由专人负责，定期汇总归纳，监督遗留问题后续解决情况，避免因疏忽造成差错发生
2.2.2 建立各科室间的交接班制度做好电话记录，登记来电情况，如何人何时何事来电；设立检验交接单，交代各单位及个人检查项目、人数等情况；设立体检咨询记录本，注明各体检单位及个人体检报告处理方式，并及时告知相关疗区；设立维修本，由后勤科每日两次进行巡回检查维修。[1]
2.3 端正态度，掌握沟通技巧
2.3.1 摆正自己的位置，放低姿态疗养院是一个大家庭，除医务科、护理部外，还有客房、餐饮、后勤、保卫等部门组成，由于工作岗位不同，文化程度和社会背景也存在一定差距。我们要充分认识医务和其他部门之间平等、互助的合作关系，摆正自己的位置，放低姿态，做到谦虚谨慎，学会尊重和宽容。形成一个信任、和谐的工作氛围。
2.3.2 提高语言表达能力语言是一门艺术，在沟通过程中，要做到思路清晰、层次分明、言之有序，准确说出所要表达的意思，避免言语含糊、表达不清，要把实情说的透彻，坦率真诚，不要藏真说假，做到有一说一，有二说二。同时，重视倾听的重要性，耐心、认真，不随意打断对方讲话。
2.4 相关科室沟通技巧举例
2.4.1 与接待科沟通的技巧 接待科与体检中心息息相关，两者之间的沟通也最为密切最为重要。在工作中，根据接待科下达的工作任务单及当日体检实际情况，与接待科进行沟通协调，合理协调安排各单位体检时间，以保质保量地完成整个体检过程。体检结束后，要及时将体检客人的具体体检情况如实际体检人数、体检项目的增减情况、体检完成情况、检查报告和咨询方式等反馈给接待科，做到信息共享。
2.4.2 与检验科沟通的技巧 血液检查是体检中的重要检查项目之一，为临床医生对体检客人提供重要的数据参考。在体检过程中，采血护士需了解各检验项目的临床意义，针对体检客人的检查项目正确采集血液标本并及时送检；值班或吧台护士在检验交班单上正确填写当日各体检单位人数、血液检查项目、特殊要求等，体检客人临时增减的检查项目需及时告知检验科，并做好记录；对迟发的个别检查项目要及时登记，并做好体检客人的沟通解释工作。
参考文献
[1]沈 婷.浅析体检中心与各科室的协调沟通[J].世界最新医学信息文摘，2016，16(08)：223-224.
[2]鲍艳英，费秀霞.浅谈体检中心与各科室协调沟通的技巧[J].中国疗养医学，2011，20(10)：951-952. (吕霞 张艳慧 许红盼)
【关键词】体检中心 问题分析 协调 沟通
1 体检中心与各科室协调沟通存在的问题与分析
1.1 本位思考模式、想当然的思维模式
1.1.1 以“我”为中心，站在自己的立场，先自己后对方为了维护自身或部门利益，站在自己的立场上看待问题，从而忽略问题的本质。发生矛盾冲突后+主观上首先认为是其他部门、科室存在问题，而忽略自查自纠，推卸自身或本部门责任。由于这样的心理，导致不能准确找到问题根源，拖延问题解决时间，将问题复杂化、扩大化。
1.1.2 “应该化”思维模式沟通时，过于自我，总认为对方“应该”知道自己的意图，想我所想，知我所知，“应该”知道事情的解决方案，结果就忽视了沟通目的的阐明以及信息的交流，导致对方不能准确领会意图。在出现问题后，又认为对方“应该”及时发现明白问题所在，“应该”及时妥善解决，加深双方的误解和矛盾。
1.2 沟通不及时，语言表达不当
1.2.1 沟通不及时，小矛盾引起大纠纷在沟通过程中，由于各种原因，导致不能及时发现问题或发现问题后未能及时沟通，抱着忽略、观望、事不关己的态度，用“惰性”心理来回避存在的问题。随着时间的推移，双方误解加大，不满情绪积蓄过多，从而引发大矛盾，导致裂痕出现。
1.2.2 语言沟通不当
过于急躁、淡漠、命令、游说的口气，会减少亲切感，拉开彼此距离，让人感觉到不真诚；在对方阐述的过程中，随意打断对方的说话，急于阐述自己的观点，这些不良的沟通习惯，都会对沟通造成影响。
2 体检中心与各科室沟通的技巧
2.1 定期召开协调会议，提供交流平台
2.1.1 召开相关部门间协调沟通会议体检中心许多工作都需要与院其他部门协作完成，由于各自立场不同，往往容易引发矛盾冲突，给工作带来不便。因此，可在全院定期召开各部门协调会议，主要由院办公室、接待科、餐饮科、医务科、后勤科等各部门负责人参加，共同协商解决工作中存在的问题，在纵观全局的前提下，合作与协作，消除误解，和谐发展，目标一致，较好地完成工作任务。
2.1.2 制定并实施体检中心主任交班制在体检中心，每日进行主任交班制度，由医务科、护理部、影像科、信息科和各临床科室主任及护士长等成员参加，一方面对当日体检情况进行总结汇报，分析出现问题并研究对策；另一方面，汇报第2天的体检人数及各科室具体工作量，做好提前安排，尤其是在工作量较大的情况下，及时安排好各科工作任务，以确保体检工作正常有序进行。
2.2 建立健全交接班制度
2.2.1 建立中心内部交接班制度
由早、中、晚三班护士将各班工作中出现或尚未解决的问题及时记录交班，人人知晓。交班本由专人负责，定期汇总归纳，监督遗留问题后续解决情况，避免因疏忽造成差错发生
2.2.2 建立各科室间的交接班制度做好电话记录，登记来电情况，如何人何时何事来电；设立检验交接单，交代各单位及个人检查项目、人数等情况；设立体检咨询记录本，注明各体检单位及个人体检报告处理方式，并及时告知相关疗区；设立维修本，由后勤科每日两次进行巡回检查维修。[1]
2.3 端正态度，掌握沟通技巧
2.3.1 摆正自己的位置，放低姿态疗养院是一个大家庭，除医务科、护理部外，还有客房、餐饮、后勤、保卫等部门组成，由于工作岗位不同，文化程度和社会背景也存在一定差距。我们要充分认识医务和其他部门之间平等、互助的合作关系，摆正自己的位置，放低姿态，做到谦虚谨慎，学会尊重和宽容。形成一个信任、和谐的工作氛围。
2.3.2 提高语言表达能力语言是一门艺术，在沟通过程中，要做到思路清晰、层次分明、言之有序，准确说出所要表达的意思，避免言语含糊、表达不清，要把实情说的透彻，坦率真诚，不要藏真说假，做到有一说一，有二说二。同时，重视倾听的重要性，耐心、认真，不随意打断对方讲话。
2.4 相关科室沟通技巧举例
2.4.1 与接待科沟通的技巧 接待科与体检中心息息相关，两者之间的沟通也最为密切最为重要。在工作中，根据接待科下达的工作任务单及当日体检实际情况，与接待科进行沟通协调，合理协调安排各单位体检时间，以保质保量地完成整个体检过程。体检结束后，要及时将体检客人的具体体检情况如实际体检人数、体检项目的增减情况、体检完成情况、检查报告和咨询方式等反馈给接待科，做到信息共享。
2.4.2 与检验科沟通的技巧 血液检查是体检中的重要检查项目之一，为临床医生对体检客人提供重要的数据参考。在体检过程中，采血护士需了解各检验项目的临床意义，针对体检客人的检查项目正确采集血液标本并及时送检；值班或吧台护士在检验交班单上正确填写当日各体检单位人数、血液检查项目、特殊要求等，体检客人临时增减的检查项目需及时告知检验科，并做好记录；对迟发的个别检查项目要及时登记，并做好体检客人的沟通解释工作。
参考文献
[1]沈 婷.浅析体检中心与各科室的协调沟通[J].世界最新医学信息文摘，2016，16(08)：223-224.
[2]鲍艳英，费秀霞.浅谈体检中心与各科室协调沟通的技巧[J].中国疗养医学，2011，20(10)：951-952. (吕霞 张艳慧 许红盼)