门诊预检分诊护士标准化服务管理模式探索
1资料与方法,1一般资料,2研究方法,3观察指标,4统计学方法,2结果,1实施前后护理观察指标,2投诉事件和不良情况发生情况,3患者满意度对比见表3。,3讨论
武彩霞 黄茹 黄蓉门诊预检分诊护士标准化服务管理模式探索
武彩霞 黄茹 黄蓉*
(空军第九八六医院，陕西 西安，710054)
探究本院门诊护士中实施标准化服务管理模式对患者的就诊体验。选取本院48名门诊预检分诊护士，细化解析医院的规章，科室内制定严格的规章制度，对门诊护士进行专业培训以及标准化服务管理，对患者进行护理满意度调查，制定护理质量评分表。在实施标准化服务管理模式之后，门诊的感染管理、健康教育工作质量、预检分诊工作质量和护理质量评分都在一定程度上有提升。对门诊的护士采用标准化服务管理模式进行培训和管理，在一定程度上提高了门诊护士服务能力的以及综合素质，护理满意度显著提升，对医患关系有益。
门诊护士；预检分诊；标准化服务管理模式
门诊是医院比较重要的一部分，其服务质量的高低会对医院口碑产生重要影响，是面向社会的重要窗口[1]。门诊的护士是医院为患者服务的一线人员，影响医院对外的形象，体现医院的整体水平，对医院的外在形象有着举足轻重的作用 ......
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