杨柳月

    (柳州市妇幼保健院,广西 柳州,545001)

    门诊护士对于病患的引导和诉求更为严谨，护士可以通过提供热情的服务与耐心的解答，来为患者提供高效快速的就诊过程，让患者的病情得以快速准确的得到治疗。以此提高患者的满意度。所以，加强护理人员的素养培养，提高护理服务水平，并最终实现零投诉的目的，构建和谐的医患关系，塑造良好的护士形象，营造积极奋进、团结创新、实现患者、员工、政府、社会“四个满意”，是当下医院迫不及待的整改对象，这同时也是对护理人员本身素质的一次提高 ，使的门诊的服务质量更高[1]。

    1.对于护理人员现状的分析

    (一)护理服务队伍管理不统一

    医院作为患者救死扶伤的主要阵地，医生和护士就是患者的希望，因此护士的热情服务，耐心指引是对每一位患者的责任和义务。这对于患者高效准确就医起到了关键性的作用[2]。而且还可以很好的维持医院的整个就医环境，让患者带着一颗安稳的心进行有序的就医流程。而部分医院的护士管理不够完善，护士的责任分工不明确，对于患者的咨询和指引难以快速准确的回答，这就严重影响了患者的就医流程，浪费患者的就诊时间，也让整个就医环境出现了混乱的场面。这对于患者的就医造成了严重的困扰，同时心理负担也会加重。

    (二)护理人员的自身素质低下

    自身素质对于每一个人来说都极为重要，而作为医务工作者，自身素质更是对自己工作的一种认知，对患者的一种责任。因此护理部应该严格挑选责任心强 ，技能高的人员来担当 ......