只要启动消费者的一种感官，就会像多米诺骨牌一样，触动一个又一个其他感官，而它们所附着的记忆与情感就会轰然展开，并且直击人心。下次走进大饭店，请试着闭上眼睛倾听，并吸气。你能听到淙淙流水声、从未听过但非常好听的音乐声，还有，若有若无、让人顿感心旷神怡的香味。当今饭店设计的最新趋势，就是迎合顾客的全部五种感官，提供所谓“感官停留”服务，使他们留下能闻到、听到、感觉到的难忘经验。

    全五官营销

    品牌研究专家、著有《感官品牌》(Brand Sense)一书的马丁·林德斯壮说：“未来的饭店品牌应该是这样的：即便没有LOGO、没有广告轰炸，但顾客仍然能感觉到，是的，我就在这里。”就像一听到《蓝色狂想曲》就会想起美国联航、闻到“牧草”(Meadow Grass)香味就想到英航一样 ......