郭晨

    一家运输公司因为货物经常送错目的地，每年都要为此支付30万美元的赔偿金。管理层经过研究发现，员工每一年都会有大约6%的货物送错地方，之所以造成这样的结果，是因为每次员工都有可能看错送货契约。

    为了降低送货错误率，管理层特别邀请了管理学专家威尔博士前来帮忙。威尔博士提出了一个建议：给所有送货的工人或者司机一个“技术员”的头衔 ......