【摘要】目的 探讨医院门诊就诊患者的心理特征分析及导诊策略，提高医院接诊效率和服务水平。方法：分析医院门诊就诊患者的心理特征，实施相应的导诊策略，使患者能够及时就诊和治疗。结果：通过对门诊患者心理分析，导诊台配备具有良好心理素质的导诊员，与患者及时沟通，提供人性化的服务，能使患者保持良好的情绪，维持正常的医疗秩序。结论：医院门诊对患者的心理特征进行分析并配合相应的导致策略，可使患者快速适应就医环境，提高患者对医院的信任度和满意度，提升医院的社会形象。

    【关键词】门诊；心理特征；导诊策略

    【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801(2014)02-0281-02

    随着医疗模式的转变，医院已经认识到医院门诊是为患者提供医疗服务的重要窗口，良好的医疗服务不仅能够减轻患者的不适感，还可提高医院良好的社会形象。医院是一个比较特殊的服务部门，其为患者提供医疗服务的过程相对比较复杂，需经挂号、候诊、就诊、缴费、检查、治疗、取药等过程，对于初次来院就诊或老年患者，往往比较难以应付，不仅会产生焦虑、紧张、烦躁等不适心理，还会影响疾病的正常治疗[1，2]。为改变传统的医疗模式，我院开设了导诊台，对来我院治疗的患者提供导诊服务，同时，积极与患者沟通，分析患者的心理，取得了较好的效果 ......