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编号:12668655
从实施优质护理服务论提高病人满意度
http://www.100md.com 2014年3月1日 邵朝霞
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    参见附件。

     【摘 要】 目的:探讨实施优质护理服务患者满意度变化。 方法:对116位骨伤科住院患者随机分成实验组和对照组,实验组给予优质护理服务,对照组未实施优质护理服务。 结果:实验组58位患者经实施优质护理服务后满意度94.8%明显大于对照组86.1%。结论:通过开展优质护理服务,住院患者的满意度明显提高,因此开展优质护理服务值得临床推广普及。

    【中图分类号】 R47 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-8801(2014)03-0261-01

    优质护理服务是指以患者为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平,改善护患关系,树立护理人员良好形象,创造良好诊疗氛围。随着社会发展、进步和人民生活水平的提高,人们保健意识的增强,人们对护理质量和服务质量都有了越来越高的期望。2013年,我院在二级甲等中医医院评审过程中积极开展以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题的优质护理服务活动,把病人满意度、患者利益放在首位;在思想观念和医疗行为上,处处为患者着想,紧紧围绕患者的需求,提高服务质量,简化工作流程,为患者提供优质、高效、满意的医疗服务。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    选择我院开展优质护理服务的骨伤科2013年1月~9月住院患者116例 ......

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