关于改善基层门诊护患关系的调查与探讨(1)
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【摘 要】 在调查、分析的基础上，本文探讨了改善当前护患关系紧张局面的方法：为满足患者身体康复、心理需要，基层门诊要坚持以病人为中心，在强化护理人员技术训练的基础上，实施人性化优质服务与护理。同时，要改善就医条件简陋的状况和人文环境。
【关键词】 基层门诊 护患关系 人性化服务
【中图分类号】 R197.1 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-8801(2014)03-0361-01
随着社会的进步，人们求医问药的意识进一步增强，病患者及其家属对医疗质量的要求越来越高。在基层门诊，护理人员的服务理念也随之发生了根本变化，护理模式由简单地执行医嘱的模式发展到以病人为中心，多层次开展人性化服务的模式，护理工作逐步满足了患者在身体康复、心理、精神等方面的需要。广东省信宜市 医院 门诊部现有护理人员4名，年龄在20--52岁之间。其中，主管护师1人，护师2人，护士1人。2013年1--6月，门诊量达45000人次，其中门诊输液量23400人次，抽血达1800人次；其他护理操作也相应增加。由于业务量大，该门诊同样面临着护患关系紧张的隐患。2012年10月以来，该门诊实施了以病人为中心的人性化服务与护理，取得了良好的社会效果。调查分析结果表明，患者满意度显著提高。
1 调查内容、方法、时间与对象
该门诊按照问卷调查法，每月随机向病人或其家属发放自制的满意度调查表30份。通过问卷调查与统计学处理，从就医条件与护理服务两大方面，了解护理质量、工作态度等情况。调查对象有两个处理组：对照组与实验组。
对照组：随机选择2012年10月前的100位患者或其家属进行问卷调查。
实验组：随机选择2012年10月—2013年6月的180位患者或其家属进行问卷调查。
2 调查结果及其统计学处理
经过调查与统计学处理，两组患者在年龄、性别、职业等方面的差异无统计学意义(p>0.05) ......
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