门诊导诊员的规范化管理培训与效果分析
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【摘要】 了解门诊导诊员的规范化管理培训与效果。方法 对我院门诊部50例导诊员开展规范化管理与培训，观察患者对门诊工作的满意度与投诉率。结果 开展规范化管理培训后，患者对门诊工作的总满意率(98%)明显高于实施前(82%)，实施前后对比差异具有显著统计学意义(P<0.05)。结论 要加强门诊导诊员的规范化管理培训，有助于提高患者对门诊工作的满意度，有助于降低不良事件发生率，构建和谐的护患关系，保障导诊服务质量，提升医院服务形象。
【关键词】 门诊导诊员规范化管理培训效果
【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】1671-8801(2014)07-0318-01随着人们保健意识日益增强，护理工作压力大，医院门诊属于医院的对外窗口，由于导诊工作量大，易发无秩序等现象，出现医疗纠纷。门诊导诊员作为其中的重要角色，在患者就医诊治过程中必须要予以正确引导，充分发挥指挥、宣传等作用，有助于构建和谐医患关系。自2012年12月以来，我院予以医院门诊导诊员规范化管理及培训措施，取得了显著的效果，相关报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
本组选择我院导诊员50例为研究对象，方案获得该地卫生院伦理委员会批准并全程跟踪。其中男性占有27例，女性有23例，年龄(22-57)岁，平均年龄在(45.82±7.87)岁之间。文化程度：本科及以上学历者为35例，大专5例，中专7例 ......
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