护士在护患纠纷中的心理应激与对策
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【摘 要】 目的：对护士在护患纠纷中的心理刺激所引起的不良情绪与相应的应变对策。方法：将过去三年中所发生的30起护患纠纷进行分析回顾，同时对护士在这个过程中可能出现的各种心理问题进行系统地调查。结果：护士和患者之间的关系主要由患者对护士的护理质量和态度以及在护理操作中所出现的不满现象。而其中具有正常心态的护士有6例，占了20%，而具有负性的心理态度的护士有24例，占了80%。其中对于高年资的护士其正性的心态比例比低年资的护士多很多，具有一定的差异，有统计学的意义(P<0.05)。结论：提高护士心理的应激能力和业务水平，努力加强护士、患者以及相关家属之间的沟通，积极改善护士和患者之间的关系，这是减少护士和患者之间纠纷的最有效的对策。
【关键词】 护士心理应激 护士和患者之间的纠纷 应变对策
【中图分类号】 R 395.1 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-8801(2014)09-0346-01
随着时代的发展和生活水平的不断提高，医院患者在自我保护意识上也在不断增强，与此同时，其对护理和医疗的质量要求也变的越来越高。最近几年，医院护士和患者之间纠纷的发生率也在呈现上升的趋势。护士在医院这种环境中，很难避免由于各种原因所导致的护士和患者所发生的纠纷。护士和患者之间所发生的纠纷不仅影响到了护士的正常工作和医院的声誉，同时也为千变万化的心理应激能力造成了压力。而作为护士，要以平常心面对医疗纠纷，要积极地寻找事情发生的原因以及相应的解决办法，要积极地改正在工作中可能出现的疏忽，并且要以比较良好的心态去面对护士的工作。与此同时，更好地保护护士和患者之间的利益，对于维持正常的医疗护理秩序是很重要的。总而言之，只有相对减少护士和患者之间的纠纷，才可以充分保证护理的质量 ......
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