【摘要】目的：探讨护患沟通管理流程在门诊输液中心的应用，提高门诊中心护理质量，提高患者的满意程度，改善护患关系。方法：对门诊输液中心120例输液患者实施护患沟通管理流程，经过六个月的护理方法后，与实施护患沟通管理之前(上年同期)患者对护理效果的满意程度进行对比。护患沟通护理流程包括对护理人员的沟通能力的培养与提升、不断学习健康知识、及早发现护患关系中隐藏的问题并提出相应的对策及时解决、建立护理服务沟通流程等。结果：经过护患沟通护理流程后，患者对医院满意度大大提升了，由89.3%提升到97.3%，减少了护患纠纷事件发生的次数。结论：门诊输液中心通过科学的护患沟通管理流程可以有效提高患者满意度。

    【关键词】护患沟通；管理流程；门诊输液中心；患者满意度

    【中图分类号】R-0 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801(2014)10-0362-02

    引言

    护患沟通，是护理人员和患者之间思想、信息和感情传递的过程。科学可靠的护患沟通管理流程可以有效提高门诊输液中心的整体护理质量，有效消除患者的不良心理因素，提高患者对护理人员的满意度，增强患者对护理人员的信任感和依赖感，减少护患纠纷事件的发生，适应改革需求，有效改善护患关系。这篇文章通过探讨护患关系管理流程在门诊输液中心的应用 ......