【摘要】目的：探析肝胆外科护理中应用柔性管理的效果。方法：随机选取我院肝胆外科2012年1月～2014年1月期间收治的120例手术患者，采用随机抽签法将其分为2组，每组60例，对照组行常规护理，研究组在此基础上行柔性管理，对比两组患者护理效果。结果 研究组患者健康知识知晓率明显优于对照组(P<0.05)；研究组心理状况以及生活质量改善情况明显优于对照组(P<0.05)；研究组患者投诉率、护理满意度、护理差错等发生率明显低于对照组(P<0.05)；研究组患者术后疼痛评分明显低于对照组(P<0.05)，护理质量评分明显高于对照组(P<0.05)。结论：肝胆外科护理过程中应用柔性管理能极大程度提高患者对健康知识的掌握情况，改善患者心理状况，缓解术后疼痛程度，促进患者生活质量的提高，降低患者对护理服务的投诉率，提高患者对护理的满意度，促进护理质量的提高，值得在临床中大力推广和应用。

    【关键词】肝胆外科；护理；柔性管理；应用效果

    【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801(2015)02-0201-02

    目前，随着我国社会经济不断飞速发展，人们生活水平不断提高，人们对医疗服务的要求和质量要求日益增高，对护理服务的要求也随着增高[1]。柔性护理管理的应用，能充分发挥护理人员的主观能动性，调动起工作积极性和创造性，提高整体素质，加强护理队伍的稳定性并增强凝聚力 ......