【摘要】目的：分析探讨对医院门诊药房实施精细化管理模式的效果。方法：依据我院门诊药房的特殊性制订精细化管理方案。于2013年对门诊药房实施传统药房管理模式，于2014年实施精细化药房管理模式，前者表示为对照组，后者表示为实验组；分别对比对照组和实验组的每人日调剂量、平均单方调剂时间、患者平均侯药时间及患者满意度。结果：实验组的每人日调剂量明显高于对照组；实验组的平均单方调剂时间与患者平均侯药时间较对照组明显缩短，实验组的工作效率大幅度提高(P< 0. 05)。实验组的患者满意度为88.92%，对照组的患者满意度为63.62%，实验组明显优于对照组(P< 0. 05)。结论：精细化管理模式在医院门诊药房管理中的应用能够显著提高药房的工作效率，提高患者的服务满意度，值得推广应用。

    【关键词】精细化管理模式；门诊药房管理；应用

    【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801(2015)04-0251-01

    由于医院患者的大幅度增多和服务水平要求的提高，医院正面临严峻的挑战。对医院门诊药房采取严格细致的管理显得尤为重要[1] ......