【摘要】目的：对现阶段本院内科护理沟通中存在的问题进行总结和归纳，以本院的实际情况为基础，提出相应的解决措施。方法：对2014年1月～2014年12月期间本院内科护理沟通中存在的问题进行总结。立足本院内科的实际情况，参考相关先进经验，提出相应的解决措施，积极推行。以护理纠纷发生情况和患者满意度为临床评价指标，分析内科护理沟通解决措施的实施效果。结果：内科护理沟通解决措施实施后，护理纠纷发生明显减少，患者满意度有不同程度的提高，前后对比具有显著差异(P<0.05)，差异具有统计学价值。结论：内科护理沟通中不可避免的存在种种问题，应该积极采取措施加以解决，及时消除患者的疑惑，促进护患关系的健康发展。

    【关键词】内科护理沟通；问题；措施；纠纷率；满意度

    【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801(2016)02-0087-02

    在医院的经营和发展过程中，内科是一个十分重要的科室，直接影响着一家医院的综合竞争力[1]。在内科患者的临床护理中，护理沟通十分重要，这会对患者的护理效果产生影响，也会影响护患关系。面对内科护理中暴露出的种种问题，临床护理人员应该积极分析，妥善解决 ......