摘要：目的：探讨人人负责制护理模式在优质护理服务示范病房中的应用效果。

    方法：培育优质护理服务理念，改善服务态度，转变工作模式，提高技术水平，加强护理质量管理。

    结果：优质护理服务示范病房的开展，提高了护理质量，达到了病人满意，护士满意，医生满意的效果。

    关键词：优质 护理 护理管理

    【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801(2013)06-0248-01

    2010年卫生部办公厅印发了关于开展“优质护理服务示范工程”活动，坚持“以病人为中心”[1]，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，保证患者安全，努力为患者提供优质、安全、满意的护理服务。我院积极响应，进行了全员动员和部署，至2011年7月开展试点病区20个，我科有幸成为试点病房之一。

    1 一般资料

    我院是一所三级甲等综合性医院，设有床位900张。我科普外科病房编制床位36张，护士人数14人，护工2人。其中本科学历4人，专科5人，中专5人；主管护师2名，护师2名，护士10名。床护之比为1∶0.44，平均每月收治病人100余人次，平均床位使用率110%以上。

    2 实施方法

    2.1 培育优质护理服务理念。随着人们的生活水平不断提高 ......