摘要：目的：探讨使用沟通技巧在儿科优质护理中的对策及效果，以实践优质护理服务。

    方法：通过语言沟通和非语言沟通技巧，有效处理儿科护理过程中出现的问题。

    结果：护士的沟通技巧对患儿家属满意度影响差异度有统计学意义(P<0.01)。

    结论：儿科优质护理过程中应用沟通技巧，有效减轻了患儿痛苦，增加了患儿舒适度和配合度，提高了家长的满意度，有效实践了优质护理服务。

    关键词：儿科 优质护理 沟通技巧 对策

    【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801(2013)06-0322-01

    2011年11月我科结合儿科的特点，开展了优质护理服务。从改善就医环境，改善服务态度，切实加强基础护理，提高护理质量，保障医疗安全。儿科收治的患儿年龄小、自主意识差、疾病可变性大，护理操作琐碎、家属对医护人员的要求较高，易发生医疗纠纷。护士既要配合医生医治小儿机体上的疾病，又要顾及家属的情感要求，为构建和谐医患关系，应用沟通技巧与患儿及家属有效沟通在儿科优质护理中极为重要。

    1 优质护理与沟通

    1.1 优质护理服务。是指以病人为中心，务实基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

    1.2 沟通 ......