摘要：肝胆外科护理投诉问题一直是肝胆外科急需解决的问题。主要通过分析肝胆外科护理投诉原因，解决问题，找出良好的应对对策，寻求病人认可的护理方法。在肝胆外科护理工作中，提升护理服务质量与护理专业知识水平，正确对待护理投诉问题，提升病人对护理服务的满意率。

    关键词：护理投诉肝胆外科原因

    Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.01.405

    【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801(2014)01-0279-02

    随着社会的不断发展，人民的生活水平的不断提高，患者的自我维权意识的增强，对医疗护理服务的质量要求也越来越高，因此对护理人员的专业水平、服务质量以及职业道德都有了更高的要求。在现实生活中，对护理投诉的问题经常发生，由于肝胆外科的病人大多都是病情较为严重、负面情绪较高的患者，所以常常导致护理人员在护理工作时，由于某些方面做的不到位或者是没有达到病人的满意效果，而遭到患者的投诉[1]。

    1肝胆外科护理投诉的原因分析

    由于肝胆外科患者病情复杂、并发症多，面临的手术也比较多，导致护理工作的繁琐、复杂化，而且护理本身也存在着一定的危险性，加上医院医疗设备以及环境安全等问题，都在不同程度上影响了护理工作的质量，造成患者都对护理工作的不满 ......