探讨提高我院门诊西药房服务质量满意度(1)
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摘要：目的：通过调查广东省中医院门诊西药房服务质量的现状，探讨提高患者对门诊西药房服务的满意度。
方法：采用科室自行设计的药剂科门诊西药房服务满意度调查问卷，用随机抽样法对100名患者进行问卷调查。
结果：回收有效问卷96份，有效回收率为96%。满分为5。患者对排队候药时间的满意度最低为4.65，其次为礼貌用语为4.67、服务态度为4.71、交代药品特殊用法为4.72、解答病人疑问为4.76、配发药品准确性是最高为4.88。
结论：患者对目前我院门诊西药房服务总体是满意的，集中体现在配方药的准确性，最不满意的是取药候药时间，在礼貌用语、交代特殊用法、服务态度、回答病人疑问方面等仍需要提高。
关键词：门诊西药房药学服务满意度 问卷调查
Abstract：Objective：To enhace satisfaction rate of pharmaceutical service in outpatient pharmacy by means of the investigation of outpatients’ satisfaction of pharmacy service.
Methods：The outpatients’ pharmacy service satisfaction were investigated by questionnaire designed from pharmacy department outpatient pharmacy ......
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