摘要：目的：全面实施主动服务，优质服务，体现护理人文关怀，提高护理服务质量和内涵。方法：以整体护理为基础，结合我院实际，构造从疗养员入院到离院全过程体现优质护理的工作模式。结果：疗养员对开展优质护理赞同率达100%，满意率达98%以上，提高了护理人员综合素质，积极推动了护理队伍的整体发展。结论：优质护理服务模式的实施，使以往的整体护理工作模式得到了升华，是疗养院提高护理质量的必然之路。

    关键词：优质护理服务以疗养员为本全程服务

    Doi:10.3969/j.issn.1671-8801.2014.07.312【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801(2014)07-0195-02

    优质护理服务旨在以病人为中心，进一步规范护理工作，改善护理服务，提高护理质量，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。优质护理工作模式把上述认知理念与我院实际统一起来，其关注的焦点是：在注重培养护理人员知识与实践能力的同时，更强调对优质护理模式的研究，以人文精神为指导，完善服务理念，拓展服务内涵，把“以疗养员为本”的服务意识贯穿于护理工作全过程，为疗养员提供生理、心理、社会、精神、文化、角色适应及生活照顾全程服务 ......