急诊科发生护理纠纷的原因与对策
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摘要：目的：探讨急诊科护理纠纷特点，分析原因，总结预防与解决对策。方法：回顾性分析2007年～2013年发生45例纠纷，分析原因。结果：2007～2013年急诊科共收治患者71047例，发生纠纷45例，纠纷发生率0.63‰；2007年～2009年纠纷发原因：护士因素13(41.94%)、医院因素3(9.68%)、患者及家属因素11(35.48%)、其它3(9.68%)、合计31(100.00%)，2009～2013年分别为2(14.29%)、2(14.29)、9(64.29%)、1(7.14%)、14(100.00%)，差异具有统计学意义(P<0.05)。结论：急诊科应提高护理管理效用，提高护士综合护理能力，约束患者及家属行为，以构建和谐的护患关系。
关键词：急诊科护理纠纷原因与对策
Doi:10.3969/j.issn.1671-8801.2014.08.385【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801(2014)08-0235-01
急诊科是医院重要科室之一，是医院重症患者最集中、病谱最广、抢救与管理任务最重的科室，急诊科临床护理不仅关系治疗与康复效果，更直接影响抢救结局，关系患者生命[1]。急诊科因收治患者的特殊性，受到患者及其家属的强烈关注，且随着社会大众对医疗服务的要求不断提高，为挽救亲友生命，对急诊科护理要求难免苛刻，急诊科成为护理纠纷发生率最高的科室之一。因此探讨急诊科护理纠纷发生的原因，对于总结预防、解决措施非常关键。
1资料及方法
1.1一般资料。以某院2007年1月～2013年12月急诊科发生并登记在案的护理纠纷、投诉案例45例作为研究对象 ......
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