优质护理服务背景下的急诊服务流程的优化和创新
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摘要：目的：探讨优质护理服务背景下的急诊服务流程优化与创新策略。方法：选取我院在优质护理服务背景下实施急诊服务流程优化与创新作为研究组，将未实行优化与创新作为对照组，对比分析两组急诊耗费时间及满意度等情况。结果：研究组就诊首张血化验单时间与首次用药时间上明显短于对照组；研究组满意度与投诉率明显优于对照组，对比均有统计学意义(P<0.05)。结论：优质护理服务背景下强化急诊服务流程的优化与创新，可以明显缩短急诊耗费时间，同时提高患者满意度，降低投诉率，值得借鉴。
关键词：优质护理服务急诊服务流程优化创新
Doi:10.3969/j.issn.1671-8801.2014.08.402【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801(2014)08-0244-02
为了提高该科室优质护理服务质量，我院就优质护理服务背景下对该科室服务流程进行了优化与创新，取得了比较良好的效果，现将相关结果作如下报告。
1资料与方法
1.1一般资料。我院2012年11月~2013年11月在优质护理服务背景下实施急诊服务流程优化与创新的150例患者作为研究组，将2010年1月~2011年1月未实行优化与创新的150例患者作为对照组，两组研究对象在一般资料上并无统计学差异，有可比性。
1.2方法。
1.2.1危重患者绿色通道救治。分诊护士在接到患者的第一时间，通知相关医师和抢救护士。患者在接诊5分钟内应得到相应的急救护理。接诊医师根据患者的情况，采取正确，及时，有效的措施，疑难危重患者需向急诊值班主任，科主任汇报，并请相关专科会诊。会诊医师在接到电话通知的10分钟内需达到指定地点。根据患者的情况必要时向上一级主管部门汇报。接诊医师根据患者的情况在患者达到后15分钟内开具相关检查申请单。
1.2.2强化保障支持系统功能。规范急诊导医的使用管理，急诊导医制定明确的各类人员职责、经过培训 ......
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