品质管理在剖宫产手术优质护理服务中的应用
品质管理手术优质护理服务一病一品品牌服务
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摘要：目的：探讨品质管理对手术室优质护理服务中的积极作用。方法：在手术患者中随机选择2000例作为对照组和品质组，对照组按照手术护理常规实施护理，品质组通过一病一品模式，落实“两卡两访”服务，包括手术前告知温馨卡、手术中健康教育卡、术前访视、术后回访，为患者实施全面的专业化优质护理。结果：对两组手术患者满意度、护理工作质量比较，差异有统计学意义(P<0.01)。结论：品质管理为手术患者提供高品质的专科特色护理服务，深化优质护理服务内涵，提高了手术患者的满意度及护理服务质量，减少了手术并发症，有效缩短了手术时间，提高了手术质量，促进手术技巧的提高。术者对手术护士配合认同感增加，提高了护理人员专业价值感，有效塑造了手术室护理服务品牌。
关键词：品质管理手术优质护理服务一病一品品牌服务
【中图分类号】R4【文献标识码】A【文章编号】1671-8801(2014)09-0008-01
品质圈活动是开展优质护理服务中应用最为广泛的系统理论的应用。在塑造临床护理品牌实践中使患者受益的是活动的灵活性、实效性。我科在2011年开始实施优质护理服务并将品质圈活动贯穿在剖宫产手术室手术护理服务的各病种各个环节中，收到了较为满意的效果，现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料。我院住院部手术室承担外科12个科室的手术任务，选择产科孕妇需手术患者随机分为两组即品质组和对照组，分别有两组手术室护士对应完成各组手术任务。两组患者年龄均≤35周岁，孕周均≥28周、心肺功能正常，产前检查、入院教育无差异。
1.2方法。针对对照组患者主要按照常规对患者实施护理，主要包括护理人员对患者当前的疾病情况给予密切观察，对患者实施产前检查，对患者实施入院教育，对患者讲解疾病的相关知识，为患者介绍住院环境，针对患者提出的问题给予耐心解答，成功消除患者的疑虑，有效树立患者信心，针对后续的治疗与护理工作可以积极配合。针对观察组患者主要选择品质管理的方法，具体步骤主要体现在以下几方面：
1.2.1品质管理需有品质圈的建立。根据“一病一品”建立手术室专科特色服务模式。由一病形成一个品质圈，多病多品串成手术室品质链。手术室品质链深化了优质护理服务的内涵。剖宫产手术是我院手术室最早建立的品质圈已有三年的实践经验。这个品质圈的组建由1名麻醉师、2名手术室护士、1名妇产科主治医生组成。小组成员在产妇签订剖宫产手术同意书时进入品质管理流程，根据产妇的具体情况如：情绪、胎儿的情况、受教育程度、行剖宫产紧急程度制定活动计划如健康教育、访视、术前宣教、术中关怀、术后回访 ......
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