中图分类号：R197.323 文献标识码：C 文章编号：1672-1888(2008)3A-0638-02

    在我们的日常工作中，时有护士长反映：某人难管，成了工作阻力，影响了护理质量，希望把某人调离科室，或帮她支几招。诚然，根据“短板原理”和“环状链”论，护理质量取决于“短板”和“弱环”，如何将“阻力”化为“合力”，将“弱将”变成“强将”，从而提高护理质量，我认为是护士长需特别关注的关键问题(关键制度、关键病人、关键人员、关键环节、关键时间、关键设备与药品)中的“首优问题”，因为“管理诸要素中人是第一位的，任何管理活动的全部要素的整体过程都要人去掌握和推动”。那么什么是“难管之人”呢?其实就是“性格特点比较突出的人”，其中有一部分还是“较能干，有一定影响力的人”，这个问题解决得好会让难管之人成为护士长的得力帮手，工作也会变得轻松，甚至达到“事半功倍”。怎样才能较好地处理这个问题呢?笔者认为可从以下几方面入手。

    1、心理接纳

    不管她是谁 ......