【摘 要】 目的:为今后疆内更加有针对性的开展热线咨询工作，为热线咨询服务更能满足目标人群的需求提供依据。方法：分析2005~2007年新疆维吾尔自治区人民医院皮肤性病门诊咨询热线人工接听电话的原始记录。结果：2007年的求询者总人数较往年增多。求询者群体具有相对稳定的人口学特征，以男性、20~39岁的青壮年、乌鲁木齐市、大中专高中学历为主；维吾尔族求询者占多数；求询者的最主要信息来源是电话和报纸。求询内容以传播、预防为主。62.6%的求询者自述有过婚前性行为和嫖娼等高危性行为。82.8%的求询者存在心理问题，以恐惧、焦虑为多见。结论：今后本院应针对求询者相对稳定的特点开展咨询。

    【关键词】 性病； 咨询热线； 数据分析

    性病热线电话咨询是一种很好的向求询者提供性病相关知识、帮助其改变危险行为、为其提供情感和心理支持、帮助其找到解决问题办法的一种方式。2005年4月7日在国家疾病预防控制中心和新疆卫生厅的大力支持下，新疆维吾尔自治区人民医院皮肤性病科建立了新疆三级甲等综合医院中第一条性病咨询热线，3年来未间断地为新疆各族人民提供热线咨询。

    新疆广大公众已熟悉了这种形式的咨询，本院就有越来越多的求询者通过电话了解性病的防治知识，它已显示了在性病预防控制工作中的不可替代的作用。为了更加有针对性地开展热线咨询工作，使热线咨询服务更能满足目标人群的需求，我们对最近3年咨询员人工接听的热线咨询电话的记录部分进行了分析，现报告如下。

    1 材料与方法

    所有资料来源于2005~2007年本热线的原始记录。原始记录是由维汉咨询员在咨询过程中填写的有关求询者的各种信息。记录所用的表格为热线咨询员共同商讨设计并对每位求询者的信息做匿名记录 ......