【中图分类号】R192.6 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2013)11-0283-01

    随着医学模式和健康观念的转变，在优质护理服务的过程中，我院树立“病人为中心”的服务宗旨，把病人的利益放在第一位，全院参与，积极开展，建立完善全面的保障措施，改善服务态度，提高技术水平，提升患者满意度，提高护理服务质量和护士综合素质，使医院护理整体水平迅速提高，病人康复质量明显提高。病人对护理工作满意率逐渐上升，在这里谈谈一点心得体会：1 营造科室服务氛围1.1 营造温馨病房 病房走廊挂上了分级护理标准、住院患者基础护理服务项目，病人对自己所享有护理明确。设立床头卡，为每一位患者进行动态的安全评估，根据级别采取相应的护理措施。每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、每位患者的床头都挂有主任、护士长、主管医生、主管护士名字，健康教育更到位，宣教手册发放到手。不论对患者家属还是对护士起到监督检查和提示作用，也增加了工作的透明度，保障病人的安全。

    1.2 给患者提供无缝隙护理 如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍 ......