中图分类号：R197.323 文献标识码： A 文章编号： 1672-3783(2009)-04-0102-02

    【摘 要】目前，部分综合医院门诊仍普遍存在着“三长一短”的现象，即挂号时间长、侯诊时间长、检查、处置、取药时间长、诊疗时间短，门诊秩序混乱，针对这种现象，我院自2006年和2007年门诊先后引进了一卡通，启用了电子叫号排队管理系统，门诊实现了微机化管理，利用现代化的信息管理技术，从根本上解决了“三长一短”的现象，从而使门诊管理更加规范化、科学化，门诊护理质量也得到了提高。

    【关键词】门诊；一卡通；电子叫号；应用

    门诊是医院的窗口，代表医院的形象，门诊服务质量的好坏，直接关系到整个医院的经济效益和社会声誉[1]，在传统的管理模式下，就诊高峰期，患者侯诊时间长，部分患者因各种原因要求提前就诊[2]，门诊秩序拥挤、混乱，我院门诊于2006年、2007年先后引进了一卡通，启用了电子叫号排队管理系统，缩短了患者就诊时间，为患者营造了一个合理公正、井然有序的就医环境，现汇报如下。

    1 一卡通的应用

    1.1 一卡通的概念 一卡通是我院使用的一种智能卡，它代表就诊者身份，存贮患者医疗信息档案的医疗保健卡。

    1.2 一卡通的建立 门诊全体护理人员认真学习一卡通的相关知识，指导患者正确建卡和应用 ......