【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2010)06-0066-01

    随着社会的不断发展,医疗保险的实施,更多的患者将向社区转移,社区护理将是确保社区卫生服务质量的关键,是实现我国发展社区卫生服务目标的重要保证。随着护理模式的不断转化,作为一名社区护士,我们不能只注重护士的各项操作技能,而忽视了病人的需求。社区护士面对的是健康状况、生活阅历、个性爱好、经济收入、受教育程度、家庭环境等差异万千的居民,只有掌握了与病人的沟通技巧,善待病人,才能赢得医疗市场。

    1 沟通的重要性

    护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容,是护士在从事护理工作的过程中,由于其工作性质、职能范围等方面的特点,需要与各种服务对象,包括患有各种身心疾患的患者、患者家属、医疗保健机构的其他医务人员及社区人员建立各种人际关系,为共同维护健康和促进健康的目的而进行的沟通[1],有助于促进护患间的相互了解,增进感情,取得信任。

    2 沟通技巧的运用

    2.1 值得重视的沟通环节

    2.1.1 良好的第一印象对建立良好的护患关系起着重大的作用 ......