新形势下常见护理投诉及其分析
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随着人民文化生活水平和健康知识水平的不断提高,患者的法制观念,维权意识的增强,给我们临床医疗护理工作带来了更多的挑战,病人投诉呈上升趋势,对护理人员的职业道德,技术水平服务质量也提出了更高的要求。近年来,随着患者投诉案件的不断增加,护患关系受到了前所未有的挑战,这既影响了医院工作的正常秩序,又加重了护士的心理负担,严重挫伤了大家工作积极性,同时也直接威胁到患者的合法权益,因此作者认为探讨其原因从而寻找出有效的应对措施尤为重要。
1 护理投诉的易发原因
1.1 服务意识淡薄,缺泛沟通技巧
随着医疗体制的改革,患者对医院的就医环境,医疗护理技术水平、服务态度的要求越来越高,而护理队伍中仍有部分人难于转变观念,缺乏“以病人为中心”的服务理念,不能换位思考,工作中缺乏积极性和主动性:服务态度生硬:对病人关心不够,对病人或家属提出的问题缺乏耐心细致的解释:说话不注意技巧,从而造成病人及家属的不理解。
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