【中图分类号】R197. 323 【文献标识码】 C【文章编号】1672-3873(2011)03-0179-01

    【关键词】护患矛盾 原因 防范

    护患矛盾即护患交往发生障碍。它是护患交往过程中的产物，可严重影响护患关系的健康发展，导致护患关系恶化，甚至引发暴力冲突。产生护患矛盾的两大主体是护理工作者和患者及其家属，矛盾双方都是人，都有各自的喜、怒、哀、乐，如果作为护理工作者在工作时不把位置摆正，毫无顾忌的将各种情绪带到工作中，一但遇到病人本身的各种不好心情，就极易产生护患矛盾，不但影响病人的身心健康，而且影响医院形象，影响医院两个效益的提高。所以作为护理工作者，在工作时必须将自已完全置身于“工作状态”，表现出高度的责任感和积极性，牢固树立“一切为了病人，为了病人的一切”的思想，从护理的角度出发，以宽容、克已、勤奋、敬业的态度培养起病人对护理工作者高度的信赖。

    1 护理工作中哪些地方容易与病人发生矛盾

    1.1 服务态度欠佳 个别护士没有及时转变服务观念，对病人及家属提出的需求解决不够热心；对治疗和护理的解释交待不够耐心；在护理病人的过程中处置不够细心；护理用语不当，很少主动与患者交流，沟通缺乏语言运用技巧 ......