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编号:13767586
护士语言的修养
http://www.100md.com 2011年6月1日 《健康必读·下旬刊》 20116
     【中图分类号】R192.6【文献标识码】B【文章编号】1672-3783(2011)06-0108-02

    【关健词】护士语言修养

    语言是人类沟通感情、交流经验、传播信息、相互了解、增进友谊的重要工具。随着社会的不断进步和现代医学模式的转变,医学护理学关注的对象也有所改变,已从原有单纯的以疾病为中心转为以患者为中心整体护理过程。医护人员与患者接触、治疗、护理、实施技术操作,语言沟通尤为重要,一句亲切热情的问候,能迅速拉近彼此之间的距离,消除患者对医院和医务人员的陌生感,稳定患者的情绪,因此,作为一名护理人员应把语言看成一个比打针,发药更重要的基本功,掌握一定的语言沟通技巧,往往能使护理工作收到事半功倍的效果。良好的感观印象是患者取得依赖和安全感的基础。对减少不良刺激,减少疾病带来的肉体上的痛苦及精神上的折磨,将起着重要作用。

    1 护士语言技巧应时刻运用于护理工作中
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    1.1 交谈中讲究文明礼貌;中国自古以来有礼仪之邦著称于世,礼貌谦和是中国人民的传统美德。对患者要适当的称谓,对年长者称老大爷、老大娘,对一般者称先生、女士。不可以床号代称。住院患者到护士办公室时,值班护士应站起来说“同志,请您先坐下,您需要我为您做点什么”?为患者进行护理时,要采用商量的口吻,避免用命令式语气,不要训斥患者,指责患者,特别是与患者交谈时,要注意观察患者的表情,聆听时不要左顾右盼,眼睛要平视患者,要让患者把话说完,以此来检验语言沟通的效果。

    1.2 语言交流双向性;每个人都有各种不同的心理,同时也会有这样那样的问题提出,要学会灵活运用语言,掌握适当语气。护士与患者交谈,对于涉及患者的诊断,治疗病情和愈后等方面问题,必需使用科学的语言,使用有理有据,真实可靠和有事实根据的语言,切不可随便乱说或不懂装懂,要简单明了,有高度的概括能力,让患者明白你要讲的意思和内容,切勿含糊不清,应当使用患者熟悉,能理解的语言,如流质饮食,半卧位,护士应告知;如牛奶、稀饭等都属于流质饮食,并帮助患者取卧位。对于老年人文化低及少数民族患者,尽量用通俗易懂的语言,使他们能够接受,积极配合治疗。
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    1.3语言具有治疗性作用;充满爱心、关心的语言使患者感到亲切,安慰能使患者情绪稳定,树立战胜疾病的信心,有利于康复,同时语言的暗示也有双重作用,有些患者往往因为自已的疾病恢复的慢而灰心。这时护士要抓住患者在治疗过程中出现的某些症状缓解的依据,及时予以积极暗示,消除患者的悲观心理,积极配合治疗,治病性的语言,它不仅影响人的心理行为,而且能引起人的生理病理变化。切忌用致病性的语言,不负责任的语言伤害患者,同时要为患者保守的隐私。

    1.4 应用劝慰性语言;在一些患者的治疗程式中,往往因为手术疼痛或怀疑有危险而产生恐惧心理,所以拒绝治疗,面对患者这一心理障碍,护士应及时用劝慰性语言进行耐心的说服工作,情感是连接护士与患者的扭带,在工作中要充分表现出情感的魅力。恰当的语言、诚恳的态度,表现出对患者同情与爱护,赢得患者的信任,避免将自己生活中的不良情绪情感带入工作中,并发泄或迁怒于患者,因而要求护士一旦进入工作状态,首先应该完善自已的情感,控制不良情绪,尊重患者,同情患者,协助患者共同战胜疾病,做患者患难与共的情感知心人。
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    1.5 风趣幽默的语言;护理、治疗、技术操作过程中,单调枯燥的语言,不能给人留下深刻印象,甚至使用人感到沉闷,昏昏欲睡,厌倦,因些,护士使用生动形象的语言,不但能有效传递信息,而且能改善患者的情绪,活跃病房气氛。

    2护士语言技巧恰当运用在护理工作中的重要性

    2.1语气温和、语调平和;如果护士语言柔和悦耳,患者则觉得温暧亲切,舒坦放心,并从中得到自信与鼓励。美好的语言会对患者的康复产生极大的影响,因此护士要使用充满自信,体现城意,恳切的语言,发挥语言的心理效应,给患者温暧,信心和力量,使患者有信心感和安全感,,调动肌体的积极因素,增强抵抗力,使患者的心理状态处于最佳水平,顺利接受治疗和处理,临床实践表明,护理人员与患者接触的生每一个阶段,每一件事情以及所有的护理操作都包含着沟通与交流的内容,随时随地给患者产生心理影响,因此掌握语言艺术是作好优质服务的前提,要多学习掌握语言艺术,为患者提供最优质的服务。
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    2.2细心的观察与谈心;了解和掌握患者的思想动态,巧妙地运用语言是进行有效沟通的最好保证,每位患者都有其特殊的个性特征和思想活动。护理人员要经常巡视病房,关心体贴患者,与患者谈心,深入到患者内心世界,全面了解病情,才能有的放失,与患者沟通时说出的话才会有技巧、力度和分量,达到迅速有效沟通的目的。

    2.3 肢体语言的运用;对于危重、术后、气管切开、使用呼吸机的患者,要学会用无声语言技巧进行沟通,一个眼神,一个动作,,对患者都有亲切的安抚作用,使患者处于接爱治疗护理的最佳状态,有效地减轻患者痛苦。

    总之,根据患者的不同情况,施以不同的语言技巧,作好心理护理是目前护理工作中不可缺少的重要一环。如果护士能够正确运用语言技巧,会使患者心情愉快,情绪稳定,益于疾病向好的方向发展。

    作者单位:133000 吉林省延吉市延大医院门诊住院登记室, http://www.100md.com(杨淑英)