“患者心中之星”评选在护理管理中的应用
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【中图分类号】R473.72 【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2011)05-0113-01
为了进一步提高护理服务质量，提升医院品牌，充分尊重病人对医疗服务的选择权，与时俱进地调整护患关系，更新护理服务理念和模式，从更本上促进医院内部的用人机制和分配机制的改革，进而为患者提供更优质、丰富、全面、有效、热情的护理服务，我院于2007年5月在全院正式启动“病人选护士”活动，与此活动配套实施的另一项活动是评选“患者心中之星”，自2007年5月运行至今，取得了良好的效果，先将具体做法及体会报告如下。
1 方法
我院是一所三级甲等综合性医院，开放床位800张，有19个临床护理单元及5个非临床护理单元。活动要求19个临床护理单元中每位入院患者或家属填写“病人选护士联系卡”，即初次选择了责任护士，但在治疗护理过程中，患者或家属对初次选择的护士或护理小组不满意时，可随时进行改选直至满意为止。患者出院时，再次选择一个“最满意的护士”。每个月底，护士长将“最满意的护士”名单上交护理部，每季度护理部根据名单统计结果，并结合护理部平时质量检查和科室考评进行综合考评，每病区评选一名护士为“病人心中之星”。到目前为止，我们共评选出16次“患者心中之星”作为全体护士学习的榜样 ......
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