50例儿科护理纠纷的原因分析及防范措施
【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2011)09-0303-01【摘要】随着人们生活质量的提高，患者对护理质量也提出了更高的要求，儿科护理工作属于高风险职业，近年来护患纠纷逐年增加，本文对2006年—2010年我科发生的50例护理纠纷的原因进行了回顾性分析，并提出了相应对策。
【关键词】儿科 护理纠纷 原因分析 防范措施
1 一般资料
2006年—2010年共发生护理纠纷50例，2006年为5例，2007年为8例，2008年为10例，2009年为13例，2010年为14例，发生的原因：护理因素约占56%，家长因素约占40%，其他因素约占4%。
2 原因分析
2.1 护理因素
2.1.1 服务态度 :护士态度欠佳是引起护患纠纷的常见原因。儿科患者大多年龄小，病情急，变化快，如发生高热惊厥时家长特别紧张恐惧，有些年轻护士不能理解和体谅家长的心情，面对家属的反复询问，表现出不耐烦的心理，甚至出现生冷硬的态度，导致家属方面对护理人员的不满，引发护理纠纷。
2.1.2 操作技术 :儿童是一个特殊的群体，从刚出生至15岁都属于儿科的范畴，由于小儿的生理解剖特点，护理工作存在一定的特殊性和困难性，家长疼爱孩子 ......
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