浅谈如何为病人提供“人性化”服务
【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783(2011)10-0272-01【摘要】随着以人为本护理服务的探索与实践，护理工作已从重视护理工作的完成转向重视病人需求的满足，从重视对疾病的护理质量转向对病人全方位的护理质量。为病人提供“人性化”服务，这既体现了整体护理内外环境所需的人性氛围，也显示了护士个体的素质修养和品格，还可体现人性化护理对生命健康的关爱，更可体现人性化护理在我们临床护理工作中的真实意义。
【关键词】为病人;人性化;服务
“人性化”服务的核心是尊重病人的生命价值，人格尊严和个人隐私。以往医院的一些工作制度和流程都是为了医疗护理的方便，很少顾及病人的感受，这无疑加重了病人的心理负担。对此，作为一名工作多年的临床护士，我以深化护理服务为重点，认真探索患者的特殊需要，不断转变服务观念，拓展服务领域，从细小处入手，推出一系列人性化亲情服务措施，使我院护理水平有了明显提高。
1 提高护士长非权力影响力
1.1 高尚的品格和良好的职业道德。新的医学模式给护理工作增添了新的内涵，使工作由单纯的疾病护理发展到心身健康护理模式转换，由此对护理职业提出了更高的道德要求。加之护理工作范围广，量大而复杂，是一个集精湛的技术与高尚的道德情操为一体的服务行业。在护理实践中要处处以患者中心，始终自觉认真负责、一丝不苟、谨慎处置，在很大程度上靠良好的职业道德来约束，护士长应从医院的社会职责出发，为医院和患者双方负责，以高度的责任心和同情心为广大患者谋利益。
1.2 扎实的专业知识和技能。医疗行业是一个高风险的行业，生命之托重于泰山，面对不同个体千变万化的复杂病情，我们每一位医务工作者只有具备扎实的专业知识，在实践中积累丰富的临床经验，严格掌握操作常规和遵守操作规程，才能杜绝差错事故的发生，更好地赢得广大患者的信任。主管护师更应是理论和操作上的良师 ......
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