刍议护患纠纷的原因与预防对策
【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2011)10-0282-01【摘要】护理工作是医疗工作的重要组成部分，与医疗安全和医疗质量息息相关。护士在临床工作中与病人接触机会多、时间长，难免会发生一些矛盾或冲突，若不及时处理好，既影响了医院的社会形象，又增加了护士的工作压力，容易导致双方情绪波动，对工作及病人的健康都会造成不良的影响，甚至扰乱医院的工作秩序。
【关键词】护患纠纷；护患沟通；预防对策
近几年来由于种种原因，医院护患纠纷呈明显上升趋势，严重影响了医院的声誉，干扰了医院的正常工作秩序，成为各医院较难解决的问题。因此，防患于未然，分析发生的原因，总结经验，制订有针对性的防范措施来避免纠纷的发生至关重要。
一 护患纠纷的现状
(一)护患纠纷的常见种类:护患纠纷中最常见的现象是投诉。投诉对象有护工、护士、护士长，投诉的原因有：对服务态度、护理技术操作失误、收费环节不满意 ......
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