怎样应对病人及家属期望值过高的问题
【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2011)10-0294-01处理好病人及家属期望值过高的问题，也是构建和谐医患关系的重要内容之一，我们基层的医务人员在日常工作中，每天都要直接面对病人及其家属，必须经常解答他们提出的各种问题，有的问题比较容易回答，有的问题则难以给予准确的回答，如果这时候找不到恰当的解决方法，则很容易产生医患茅盾，引起不必要的医疗纠纷，轻则投诉到院办公室，重则导致司法介入，影响正常的医疗工作秩序，因此，为了减少不必要的医疗纠纷，构建和谐医患关系，我把自工作以来的几种典型情况写下来，供广大同道参考。本人大概把患者及家属分为以下类型。
1 理想型或者称为完美型
该类病员及家属期望值很高，希望通过医生的治疗，身体能完全康复，过正常人的生活；实际上不可能满足这样的愿望，从生理角度看，随着年龄的增长，人体各器官功能存在逐步衰退的过程，更何况在疾病状态下，在我们在临床工作中，这个类型常常见于下列慢性疾病的患者及家属：如慢性风湿性心脏病、冠心病(心律失常、心功能衰竭)、慢性阻塞性肺部疾病(呼吸衰竭)的患者，此类疾病发作时，病情凶险，病人有生命危险，但作为病人及其家属缺乏对疾病的正确认识，对于这类疾病，多次发作后病情进行性加重 ......
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