住院病区护患纠纷分析及对策
【中图分类号】R473.72 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783(2011)10-0298-01随着人们生活水平的提高,法制观念的增强,医疗保健需求不断提高,病人和家属维权意识增加,使病人牢固树立了”顾客是上帝”的观念,认为住进了医院就该得到满意的服务治疗,对医疗活动中出现的问题不理解而发生纠纷,为此对2010—2011年在我呼吸科的20例护患纠纷进行分析: 投诉原因服务态度费用疑问治疗效果观察不及时病房设备不完善 例 数75332 原因分析:
一 医务人员工作责任心不强,服务不到位
随着医院的发展,病人数越来越多,工作量越来越大,质量要求越来越高,有的护理人员对自己的岗位责任认识淡薄,对工作缺乏主动性,积极性,服务态度差,对病员工作敷衍了事,缺乏应有的尊重,工作责任心不强,未能严格执行工作制度,违反规程而引发纠纷.如治疗病人输液肿胀未及时发现,病员(家属)不理解而发生纠纷. ......
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