门诊护士应注重自身情绪的控制
【中图分类号】R471 【文献标识码】C 【文章编号】1672-3783(2012)01-0050-01【摘要】 在医疗活动中，患者来院求医不仅仅要求解决病痛，还要求提供高质量的医疗服务，近期，我院门诊护理人员通过五条途径来控制自己的情绪，给患者进行更好的人文护理，获得患者好评，从而提高了医院服务质量。
【关键词】 门诊护士；情绪控制
门诊是医院的“窗口”，是病人就诊的第一场所。门诊护士工作量大，工作繁杂、紧张，每天接触不同病种、不同文化层次、不同经济状况、身心失衡、求医心切的人群。她们身心疲惫，容易产生情绪的变化，即喜、怒、悲、惧等[1]，这不仅影响病人的感知，同时直接关系到门诊护理质量的高低，影响着医院的社会形象与经济效益，所以，不容忽视。
1 理由
(1)门诊患者流动性比较大，无事先预知性，护士要准确快捷的执行医嘱 ......
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