如何构建和谐的急诊科护理平台
【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2012)05-0209-01
【摘要】患者的心理变化是复杂且微妙的，既想向护士倾诉自己的问题，又不信任护士，因此作为护士，应该尽量满足患者的各种合理需求，尊重患者的人格，维护患者的权利，构建和谐的护理平台。
1尊重病人
每个人都有得到尊重的需求，疾病中的患者显得尤为强烈。病人不仅要从护理人员那里得到最精湛的技术服务和无微不至的生活照料，而且还得到精神支持和心理安慰，使患者在人格、生命价值和权利三方面都得到维护。因此，在护理中必须首先尊重病人，发扬人道主义精神、尽心尽职为病人的健康服务。
2 同情病人
病人角色的转变和住进医院这一陌生的环境，他们的需求要被认知和接纳，护理人员就是他们精神依赖的主要对象，其一言一行对他们的影响很大，因此护士要象对待情人一样体贴、关系患者。例如，一无子女探视的老年女患者，其行动迟缓、步伐艰难、孤孤单单躺在病床上，护理人员见状主动搀扶她下床活动、问寒问暖、端水送饭，抽空陪她拉家常。这种十分融洽的护患关系增强了她战胜疾病的信心。凯洛夫说：“感情有极大的鼓舞力量，因此，它是一切道德行为的重要前提…….。”所以，护理人员要带着一颗同情心去亲近病人，做病人的知心朋友。
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3理解病人
必须取得病人的信任，特别是在病人入院时就取得其信任。当病人来到医院，陌生的环境及对疾病的担心等因素，使患者有一种紧张不安的心境。我们要把握这个契机，热情接待病人，举止端庄，语言亲切，使病人不适心理放松。如为急诊内出血病人，病人和家属都处于紧张恐惧之中，护士应先急病人所急，迅速采取急救措施，如输液、吸氧、输血等，同时做好心理护理，介绍疾病特点，解除紧张恐惧心理。如果此时从语言中已显出你的态度可亲，解除病人及家属的心理症结，加之操作准确及时，病人立即会产生安全感、亲切感、信任感，从而树立康复的信心和希望。
4及时诊治
急诊科突出一个“急”字，特别遇到急腹症、外伤、出血等危重病人需立即处理者，病人及陪护人心情焦急，希望得到尽快治疗，如果医生或护士不到位，看病及治疗等待时间长，均易导致护患冲突。因此，护士要坚守岗位，真正做到急病人之所急，想病人之所想，因而护士应具有敏捷的思维和洞察能力以及较高的应急本领。如在紧急情况下护士能做到一线派班和二线派班，并随叫随到；遇到成批伤员，要立即通知上级及其他医护人员，各科相互协作，优质快速处理病人，防止冲突发生。
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5语言亲切
急诊科收治的多为急、危、重患者，护理工作多紧张繁忙，护士要特别注意说话语气以免给家属以不良的暗示和误解，诱导护患矛盾的发生；对于一些特殊患者要注意语言的婉娩，甚至模糊的表达。少部分患者或家属急噪和冲动，医护人员说话一定礼貌亲切，语气要平和，要用通俗的语言向患者和家属解释清楚。抢救治疗急危重患者，配合医生要严肃认真，不能嘻嘻哈哈，不要谈题外话，言语要有分寸，否则会给患者带来不良影响，为护患关系带来隐患。诊室护士要牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，务实地采取措施，在临床长期的实践和经验中总结，并提高自身专业与人文修养，妥善处理各种矛盾，一定能建立和谐的护患关系。
6加强学习
作为一个急诊科护士，要不断的加强学习，学习一些国内的政策及一些法律法规知识，了解国际国内的一些形势动态，在思想跟上时代的步伐，与时俱进，不断改进自己的服务态度和思想，真正做到想患者之所想，急患者之所急，做患者之需，要做到以上所述，必须用真情、友情和亲情的姿态与患者及家属进行有效的沟通，摆好位置学会换位思考，才能做一个合格的急诊科护士。急诊科也属于临床护理工作的一个组成部分，有很强的专业性和技术性，由于急诊科的特殊性，患者心急，文化层次不同，在加上我们又是基层医院，在交流上有一定的困难，所以护士必须加强自身的业务技能的学习和训炼外，还要进行一些各学科学习，才能和患者及家属进行有效的沟通，通过沟通来增进护士对患者的了解，预防护患纠纷的发生，降低患者的投诉率，增加患者的满意度，这样才能构建一个和谐的护理平台。热爱本职工作，提高自己的业务水平，作为护士要搞好本职工作，都必须热爱自己所属的专业，只有真正热爱自己的工作，才能把本职工作做好。特别是急诊科护士，由于它的特殊性，之所以说特殊是因为来急诊科的患者都是起病急，有老有小，特别是小儿患者，陪护人员之多，有的高达5至6人，当你给患儿处置时，首先是那么多双眼睛期待你一针见血，否则是不满的眼神，甚至是冲突的眼神，所以急诊科护士除了热爱本职工作外，必须有熟练的护理技术操作，否则将会给自己的工作带来麻烦。
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7用心服务
用敏锐的思想观察病情，对待患者不能分贵贱、贫富、丑俊之分，要一视同仁，急病人所急，想病人所想，尽量满足患者及家属的要求，耐心细致的解释，认真仔细的去观察病情，观察病情时不放过每一个细节及语言行为，如发现及时上报医生，并及时处理。
8搞好团结
急诊科护士必须搞好内部和外部团结，主要是护患之间的人际关系一定要热心去做，内部要团结协作。如每位患者的成功抢救，都凝聚着在班人员的心血和技术力量，而外部患者及家属提出的每一个问题要耐心、热心的去解释，使患者及家属内心感到安慰、放心，也就解除了患者及家属的心理压力，这就要求每一个急诊科护士在语言、行为和护理技能上都要提高，用高质量、高技术、高水平去为患者服务，由于来急诊科的患者陪护人员多，这个数量不能忽视，所以要求急诊科护士不仅要搞好护患关系，同时要和家属搞好团结，护士应把爱传给患者及周边的人群，使他从内心感到关怀和温暖，这要求急诊科护士在言语、行为、技能等方面给患者及家属一个好的印象，使患者能够配合治疗，并提高对护士的满意度，这样医、护、患及家属融于一体，形成了一个和谐的护理氛围，也给医院树立起一个良好的服务窗口。摘 要当前急诊科医患关系日益紧张，本文从尊重和同情患者、洞悉患者心理、及时有效解除患者的痛苦、尊重和维护患者的隐私及权利、培养良好的语言艺术等角度探讨了急诊护士如何构建和谐的护患关系。
参考文献
[1]孙长芳、方玉萍，等.搞好护患关系，提高护理质量. 中国当代医学, 2007，6(2).
[2]田淑琼. 急诊室护患矛盾的产生及防范.中华现代医学与临床,2007，6(6).
作者单位：154000黑龙江省佳木斯大学附属第一医院, 百拇医药(樊英丽)
【摘要】患者的心理变化是复杂且微妙的，既想向护士倾诉自己的问题，又不信任护士，因此作为护士，应该尽量满足患者的各种合理需求，尊重患者的人格，维护患者的权利，构建和谐的护理平台。
1尊重病人
每个人都有得到尊重的需求，疾病中的患者显得尤为强烈。病人不仅要从护理人员那里得到最精湛的技术服务和无微不至的生活照料，而且还得到精神支持和心理安慰，使患者在人格、生命价值和权利三方面都得到维护。因此，在护理中必须首先尊重病人，发扬人道主义精神、尽心尽职为病人的健康服务。
2 同情病人
病人角色的转变和住进医院这一陌生的环境，他们的需求要被认知和接纳，护理人员就是他们精神依赖的主要对象，其一言一行对他们的影响很大，因此护士要象对待情人一样体贴、关系患者。例如，一无子女探视的老年女患者，其行动迟缓、步伐艰难、孤孤单单躺在病床上，护理人员见状主动搀扶她下床活动、问寒问暖、端水送饭，抽空陪她拉家常。这种十分融洽的护患关系增强了她战胜疾病的信心。凯洛夫说：“感情有极大的鼓舞力量，因此，它是一切道德行为的重要前提…….。”所以，护理人员要带着一颗同情心去亲近病人，做病人的知心朋友。
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3理解病人
必须取得病人的信任，特别是在病人入院时就取得其信任。当病人来到医院，陌生的环境及对疾病的担心等因素，使患者有一种紧张不安的心境。我们要把握这个契机，热情接待病人，举止端庄，语言亲切，使病人不适心理放松。如为急诊内出血病人，病人和家属都处于紧张恐惧之中，护士应先急病人所急，迅速采取急救措施，如输液、吸氧、输血等，同时做好心理护理，介绍疾病特点，解除紧张恐惧心理。如果此时从语言中已显出你的态度可亲，解除病人及家属的心理症结，加之操作准确及时，病人立即会产生安全感、亲切感、信任感，从而树立康复的信心和希望。
4及时诊治
急诊科突出一个“急”字，特别遇到急腹症、外伤、出血等危重病人需立即处理者，病人及陪护人心情焦急，希望得到尽快治疗，如果医生或护士不到位，看病及治疗等待时间长，均易导致护患冲突。因此，护士要坚守岗位，真正做到急病人之所急，想病人之所想，因而护士应具有敏捷的思维和洞察能力以及较高的应急本领。如在紧急情况下护士能做到一线派班和二线派班，并随叫随到；遇到成批伤员，要立即通知上级及其他医护人员，各科相互协作，优质快速处理病人，防止冲突发生。
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5语言亲切
急诊科收治的多为急、危、重患者，护理工作多紧张繁忙，护士要特别注意说话语气以免给家属以不良的暗示和误解，诱导护患矛盾的发生；对于一些特殊患者要注意语言的婉娩，甚至模糊的表达。少部分患者或家属急噪和冲动，医护人员说话一定礼貌亲切，语气要平和，要用通俗的语言向患者和家属解释清楚。抢救治疗急危重患者，配合医生要严肃认真，不能嘻嘻哈哈，不要谈题外话，言语要有分寸，否则会给患者带来不良影响，为护患关系带来隐患。诊室护士要牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，务实地采取措施，在临床长期的实践和经验中总结，并提高自身专业与人文修养，妥善处理各种矛盾，一定能建立和谐的护患关系。
6加强学习
作为一个急诊科护士，要不断的加强学习，学习一些国内的政策及一些法律法规知识，了解国际国内的一些形势动态，在思想跟上时代的步伐，与时俱进，不断改进自己的服务态度和思想，真正做到想患者之所想，急患者之所急，做患者之需，要做到以上所述，必须用真情、友情和亲情的姿态与患者及家属进行有效的沟通，摆好位置学会换位思考，才能做一个合格的急诊科护士。急诊科也属于临床护理工作的一个组成部分，有很强的专业性和技术性，由于急诊科的特殊性，患者心急，文化层次不同，在加上我们又是基层医院，在交流上有一定的困难，所以护士必须加强自身的业务技能的学习和训炼外，还要进行一些各学科学习，才能和患者及家属进行有效的沟通，通过沟通来增进护士对患者的了解，预防护患纠纷的发生，降低患者的投诉率，增加患者的满意度，这样才能构建一个和谐的护理平台。热爱本职工作，提高自己的业务水平，作为护士要搞好本职工作，都必须热爱自己所属的专业，只有真正热爱自己的工作，才能把本职工作做好。特别是急诊科护士，由于它的特殊性，之所以说特殊是因为来急诊科的患者都是起病急，有老有小，特别是小儿患者，陪护人员之多，有的高达5至6人，当你给患儿处置时，首先是那么多双眼睛期待你一针见血，否则是不满的眼神，甚至是冲突的眼神，所以急诊科护士除了热爱本职工作外，必须有熟练的护理技术操作，否则将会给自己的工作带来麻烦。
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7用心服务
用敏锐的思想观察病情，对待患者不能分贵贱、贫富、丑俊之分，要一视同仁，急病人所急，想病人所想，尽量满足患者及家属的要求，耐心细致的解释，认真仔细的去观察病情，观察病情时不放过每一个细节及语言行为，如发现及时上报医生，并及时处理。
8搞好团结
急诊科护士必须搞好内部和外部团结，主要是护患之间的人际关系一定要热心去做，内部要团结协作。如每位患者的成功抢救，都凝聚着在班人员的心血和技术力量，而外部患者及家属提出的每一个问题要耐心、热心的去解释，使患者及家属内心感到安慰、放心，也就解除了患者及家属的心理压力，这就要求每一个急诊科护士在语言、行为和护理技能上都要提高，用高质量、高技术、高水平去为患者服务，由于来急诊科的患者陪护人员多，这个数量不能忽视，所以要求急诊科护士不仅要搞好护患关系，同时要和家属搞好团结，护士应把爱传给患者及周边的人群，使他从内心感到关怀和温暖，这要求急诊科护士在言语、行为、技能等方面给患者及家属一个好的印象，使患者能够配合治疗，并提高对护士的满意度，这样医、护、患及家属融于一体，形成了一个和谐的护理氛围，也给医院树立起一个良好的服务窗口。摘 要当前急诊科医患关系日益紧张，本文从尊重和同情患者、洞悉患者心理、及时有效解除患者的痛苦、尊重和维护患者的隐私及权利、培养良好的语言艺术等角度探讨了急诊护士如何构建和谐的护患关系。
参考文献
[1]孙长芳、方玉萍，等.搞好护患关系，提高护理质量. 中国当代医学, 2007，6(2).
[2]田淑琼. 急诊室护患矛盾的产生及防范.中华现代医学与临床,2007，6(6).
作者单位：154000黑龙江省佳木斯大学附属第一医院, 百拇医药(樊英丽)