【中图分类号】R472 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2012)06-0158-02

    【摘要】: “以病儿为中心，让家属满意”是我院医疗护理的最高目标。针对病人满意度调查中发现的人性化护理问题, 采取了针对性的改进措施，加强了健康教育和巡视工作，提高了患儿及家属的满意度。

    【关键词】：输液；巡视；人性化护理

    随着人类社会的进步，人们对医疗护理质量的要求也不断提高。表现在门诊输液室的护理工作上，就是以患儿及家属的需求为中心，使其在生理、心理、精神上舒适、在质量上放心，最终使患儿和家属满意。为此，自2011年1月始，我科针对病人满意度调查中反映出的输液巡视中的人性化护理问题,采取了针对性的改进措施，取得了较好的效果。现报告如下。

    1 护理问题分析

    2011年1月，我科设计病人满意度调查表，内容包括护士巡视病人、解决病人需求是否及时、服务态度、护理技术、健康教育、对护理工作有何意见和建议等内容,随机抽取正在输液的患儿家属500名,年龄、文化程度、职业不同,调查采取现场填写问卷的方式进行,答卷完毕后即收回,共收回500份,有效率100% ......