【中图分类号】R473.5 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2012)07-0197-01

    【摘要】优质护理服务改变了护理模式，夯实了基础护理，保障了护理安全及患者安全，提高了患者满意度，给患者营造了一个温馨和谐的住院环境，并达到了患者满意、社会满意、政府满意的目标。

    【关键词】 优质护理服务 开展 成效

    随着人们生活水平的提高和保健意识的增强，人们对护理服务提出了更高的要求，因此提升护理质量和提供优质护理服务势在必行，而且医疗护理市场的竞争促使我们转变护理理念，探索新的护理模式去适应医疗护理市场的需要，同时又是医改的一个重要环节，对改善医患关系具有重要的推动作用。骨二科是一个具有45张床位的综合骨科，每天平均收容患者40-45人，年收容量在1200人左右，手术650余台。我科2010-7月在院领导及护理部的关心支持下开展了“优质护理服务工作”。以夯实基础护理为患者提供满意服务为忠旨，按分级护理服务标准和内涵工作，实现了基础护理，生活护理，心理护理，专科护理和康复护理等为一体的连续全程无缝隙的整体护理模式。改善了护理服务，促进了护患和谐，提高了患者满意度，提升了护理质量，收到了一定的成效 ......