神经内科开展“优质护理服务”的实施与体会
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2012)08-0221-01
2010年4月我院 “优质护理服务示范病区”工程在我科进行试点，内三科(神经内科)全体护理人员在护士长的带领下积极行动起来，并投入到“优质护理服务”活动中。看着这一年多的改变，让我这个初出茅庐的新同志感触很深，现将体会和大家一起分享。
一开始我们不明白什么是“优质护理”？难道要把我们以前的工作都要推翻吗？大家都在说：“内三科的护士就是给病人洗脚的”，难道我们上了那么多年学就是为了这样嘛？带着这样的压力，护士长率先去上级医院学习，回来后依据我们自己的特点和科室护士们一起探讨、实践。
改变护理工作模式，实行责任制管理。我们将病区分为两个责任小组，固定了两个年资最高、工作经验最丰富的中级护士分别担任两个责任小组的责任护士，护理部还专门为我科配备了三名护理员，并固定由两名责任护士代教，每个责任小组负责所管病区患者所有的治疗、护理工作。为了能让患者更方便的与责任护士联系，我们在病人床头贴有温馨提示，注有责任护士的名字和联系方式，也在病房门上贴有责任护士的照片。每天早上在护士长的带领下责任护士都进行护理查房，微笑的说一句“早上好，我是您的责任护士，我叫×××，有事可以直接我找”!细心的为每一位患者整理床单位，因为我们科患者住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们帮助他们整理，保持病房整洁。我们对病情重且生活不能自理的患者提供生活护理和帮助，对生活半自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、扣背、加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。
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经过半年多的实践，取得了一定的成绩，但不能只有两个护士能上责任班，我们是优质护理服务病区就要所有的护士都能为患者提供优质的护理服务，护士长提出“一帮一”工程，有两名已经略有经验的责任护士分别带其他护士上责任班，经过大家的努力学习，现在我科所有的护士均能优秀出色的担任责任护士，并得到患者的一致好评。
开展“优质护理服务”以来我们变被动服务为主动服务，变“病人要我做”为“我为病人做”。我们由过去的呼叫器响了才能看见护士，转变为现在的护士不断的巡视病房，积极主动的为患者解决问题提供帮助。病人入院时指甲长、头发脏、皮肤污垢多，在也没有护士会皱着眉头说“你们家属是怎么回事”，我们会拿着指甲刀一点点的帮病人把指甲剪短，帮助他们床上洗头、温水擦浴，开始很多患者会问“多少钱一次呀，我们不做了”，我们会告诉他们“我们不要钱，现在您生病了，来住院，我们就想让您觉得在家一样，不陌生，不害怕，把我们当成是您的家人就行了!”
2011年3月，我科实行了APN 排班，在最忙时间段保证有充足的护士，即保质保量的完成护理工作，又有了更多的人力和精力保证在薄弱时间段优质护理服务能有效的开展。以往到中午和小夜班，呼叫器总是红成一片，有患者开玩笑的说：“你们应该学分身术”，要是在这段时间再来重病号，那更是雪上加霜，很多时候等我们完成常规护理工作再去给病人发洗脚水，很多病人都已经洗过了，有些老年人都睡着了。而现在都是双班，就算来重病号，我们也不怕了，一个人完成常规治疗和生活护理，另一个人可以全身心的为新入和病重病人提供高质量的治疗和护理。以往在病人较多的时候上一班的护士总是不能准时下班，现在我们都是一小时叠加制，下一班的护士是在上一班护士下班前一小时来接班，保障高质量的完成工作的同时不耽误我们下班时间。
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2011年11月我们针对“脑梗塞”患者出院后的功能锻炼、饮食、用药问题制定了“农九师医院内三科脑梗塞患者出院电话回访记录单”在患者出院后的7天、30天、90天、180天分别由责任护士给患者或家属打电话，询问患者情况，进行相应的康复指导。开展电话回访以来，患者表示即使在家也能得到我们这么好的护理服务，不仅对康复很有帮助，而在在心理上也得到了很大的安慰与关怀。
过去，医生查房要向患者及下级医生了解病情，主班护士大多数时间就是在护理站埋头奋笔疾书。现在护士的岗位在病房了，病情观察越来越来仔细，能更细致的了解病人，医生查房经常向责任护士了解患者的情况，医生对我们的赞誉声也越来越多了，医生给了我们一句这样的评价：“患者安心、医生放心”。
现在我们知道什么是优质护理服务了，就是我们每天在做的，而且我们会做的更好。我们不怕别人说我们是洗脚的，作为一名优秀的护士，不是只会打针发药、机械的执行医嘱，我们有科学、详细的护理计划、措施，优质的护理服务。
一个人的力量是微小的，一个群体的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好则靠每一名护士姐妹的努力，工作做细也要靠大家的众志成城。在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，进一步深化以患者为中心的服务理念，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，带给每一位患者最优质的服务!, http://www.100md.com(邱慧娟)
2010年4月我院 “优质护理服务示范病区”工程在我科进行试点，内三科(神经内科)全体护理人员在护士长的带领下积极行动起来，并投入到“优质护理服务”活动中。看着这一年多的改变，让我这个初出茅庐的新同志感触很深，现将体会和大家一起分享。
一开始我们不明白什么是“优质护理”？难道要把我们以前的工作都要推翻吗？大家都在说：“内三科的护士就是给病人洗脚的”，难道我们上了那么多年学就是为了这样嘛？带着这样的压力，护士长率先去上级医院学习，回来后依据我们自己的特点和科室护士们一起探讨、实践。
改变护理工作模式，实行责任制管理。我们将病区分为两个责任小组，固定了两个年资最高、工作经验最丰富的中级护士分别担任两个责任小组的责任护士，护理部还专门为我科配备了三名护理员，并固定由两名责任护士代教，每个责任小组负责所管病区患者所有的治疗、护理工作。为了能让患者更方便的与责任护士联系，我们在病人床头贴有温馨提示，注有责任护士的名字和联系方式，也在病房门上贴有责任护士的照片。每天早上在护士长的带领下责任护士都进行护理查房，微笑的说一句“早上好，我是您的责任护士，我叫×××，有事可以直接我找”!细心的为每一位患者整理床单位，因为我们科患者住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们帮助他们整理，保持病房整洁。我们对病情重且生活不能自理的患者提供生活护理和帮助，对生活半自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、扣背、加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。
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经过半年多的实践，取得了一定的成绩，但不能只有两个护士能上责任班，我们是优质护理服务病区就要所有的护士都能为患者提供优质的护理服务，护士长提出“一帮一”工程，有两名已经略有经验的责任护士分别带其他护士上责任班，经过大家的努力学习，现在我科所有的护士均能优秀出色的担任责任护士，并得到患者的一致好评。
开展“优质护理服务”以来我们变被动服务为主动服务，变“病人要我做”为“我为病人做”。我们由过去的呼叫器响了才能看见护士，转变为现在的护士不断的巡视病房，积极主动的为患者解决问题提供帮助。病人入院时指甲长、头发脏、皮肤污垢多，在也没有护士会皱着眉头说“你们家属是怎么回事”，我们会拿着指甲刀一点点的帮病人把指甲剪短，帮助他们床上洗头、温水擦浴，开始很多患者会问“多少钱一次呀，我们不做了”，我们会告诉他们“我们不要钱，现在您生病了，来住院，我们就想让您觉得在家一样，不陌生，不害怕，把我们当成是您的家人就行了!”
2011年3月，我科实行了APN 排班，在最忙时间段保证有充足的护士，即保质保量的完成护理工作，又有了更多的人力和精力保证在薄弱时间段优质护理服务能有效的开展。以往到中午和小夜班，呼叫器总是红成一片，有患者开玩笑的说：“你们应该学分身术”，要是在这段时间再来重病号，那更是雪上加霜，很多时候等我们完成常规护理工作再去给病人发洗脚水，很多病人都已经洗过了，有些老年人都睡着了。而现在都是双班，就算来重病号，我们也不怕了，一个人完成常规治疗和生活护理，另一个人可以全身心的为新入和病重病人提供高质量的治疗和护理。以往在病人较多的时候上一班的护士总是不能准时下班，现在我们都是一小时叠加制，下一班的护士是在上一班护士下班前一小时来接班，保障高质量的完成工作的同时不耽误我们下班时间。
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2011年11月我们针对“脑梗塞”患者出院后的功能锻炼、饮食、用药问题制定了“农九师医院内三科脑梗塞患者出院电话回访记录单”在患者出院后的7天、30天、90天、180天分别由责任护士给患者或家属打电话，询问患者情况，进行相应的康复指导。开展电话回访以来，患者表示即使在家也能得到我们这么好的护理服务，不仅对康复很有帮助，而在在心理上也得到了很大的安慰与关怀。
过去，医生查房要向患者及下级医生了解病情，主班护士大多数时间就是在护理站埋头奋笔疾书。现在护士的岗位在病房了，病情观察越来越来仔细，能更细致的了解病人，医生查房经常向责任护士了解患者的情况，医生对我们的赞誉声也越来越多了，医生给了我们一句这样的评价：“患者安心、医生放心”。
现在我们知道什么是优质护理服务了，就是我们每天在做的，而且我们会做的更好。我们不怕别人说我们是洗脚的，作为一名优秀的护士，不是只会打针发药、机械的执行医嘱，我们有科学、详细的护理计划、措施，优质的护理服务。
一个人的力量是微小的，一个群体的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好则靠每一名护士姐妹的努力，工作做细也要靠大家的众志成城。在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，进一步深化以患者为中心的服务理念，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，带给每一位患者最优质的服务!, http://www.100md.com(邱慧娟)