人性化护理管理对提高护士积极性作用的探讨(2)
2.5 建立健全“以人为本”的制度体系
“以人为本”的制度体系是指制定制度的过程中，充分将人性的满足体现出来的所有规章制度的总称。现代化医院须有完备的制度系统，这种制度应脱离传统的“人治”体系。即根据现代护理的流程，人性化、科学化的制定涵盖医护、医患、护士间关系的各种规章制度。如建立咨询制度，康复教育制度等，设立咨询护士，接待来访者，解决病人的疑难问题，加强心理护理，定时和病人交谈，了解其心理状态，关心同情，取得信任，不能忽视病人的知情权，也不能盲目强调知情权，为了更好实施以人为本的护理管理，必须健全以人为本的规章制度。
2.6 实施情感管理，建立沟通与交流
经常与护理人员沟通交流，了解护士个人及家庭的有关情况，做到关心人、尊重人、体贴人，帮助护士解决生活与学习中存在的困难，让他们感到大家庭的温暖。解决后顾之忧，全身心投入到护理工作中，了解每个护士的心理特点、工作能力、知识结构、身体状况等。对于工作中的不足，批评时应注意方法，宜采用三明治法，即先肯定，再指出不足，再给予鼓励，这样易于使人接受，从而更好的调动她们的积极性，使护理质量不断提高。
2.7 提供健康的护理环境
改善工作环境和工作条件。管理者应重视环境因素，对护理人员的影响，改善不合理布局，配备先进仪器设备，为护理人员创造一个高效率良好的工作环境。充分利用计算机网络和自动化仪器设备，开发先进的护理工作软件，减轻护士工作负担。
小结
树立人性化管理理念，用以提高护士长的管理质量和管理效果，所谓“管理”就是管好自己，理解别人，这样才能使被管理者成为更好的执行者。最大限度提高护理质量。当今，医疗体制改革，倡导的“创优服务”示范工程，要达到三个满意(患者满意、政府满意 社会满意)，若护士也满意的话，那三个满意，将会更加充分的体现。因为如果护士在工作中感受到被理解、被关心、被爱护、被认可、得到公平待遇的话，她将会以愉快的心情，全身心的投入到护理工作中，从而让病人感受到家一样的温暖，有利于病人早日康复。
参考文献
[1] 滕倩倩 人性化管理理念对护士工作五种启示〔J〕实用医学杂志 2007.24(5)：590-591
[2] 郝桂芬 人性化管理在管理在护理管理中的应用，全科护理 2009 7(9c)：2510-2511
[3] 蔡学惠 刘辉 蔡小材等人性化管理在护理管理中的应用 28(8)：150-151
[4] 沈红瑾 苏惠萍 侯梅瑾 人性化管理理念在护理管理中的应用 当代护士(学术版)2008(7)：102-103
[5] 贾红伟 米日姑 人性化护理管理的实践 齐齐哈尔医学院学报 2009 30(18)：2345-2346, http://www.100md.com(孟爱清 刘俊梅)
“以人为本”的制度体系是指制定制度的过程中，充分将人性的满足体现出来的所有规章制度的总称。现代化医院须有完备的制度系统，这种制度应脱离传统的“人治”体系。即根据现代护理的流程，人性化、科学化的制定涵盖医护、医患、护士间关系的各种规章制度。如建立咨询制度，康复教育制度等，设立咨询护士，接待来访者，解决病人的疑难问题，加强心理护理，定时和病人交谈，了解其心理状态，关心同情，取得信任，不能忽视病人的知情权，也不能盲目强调知情权，为了更好实施以人为本的护理管理，必须健全以人为本的规章制度。
2.6 实施情感管理，建立沟通与交流
经常与护理人员沟通交流，了解护士个人及家庭的有关情况，做到关心人、尊重人、体贴人，帮助护士解决生活与学习中存在的困难，让他们感到大家庭的温暖。解决后顾之忧，全身心投入到护理工作中，了解每个护士的心理特点、工作能力、知识结构、身体状况等。对于工作中的不足，批评时应注意方法，宜采用三明治法，即先肯定，再指出不足，再给予鼓励，这样易于使人接受，从而更好的调动她们的积极性，使护理质量不断提高。
2.7 提供健康的护理环境
改善工作环境和工作条件。管理者应重视环境因素，对护理人员的影响，改善不合理布局，配备先进仪器设备，为护理人员创造一个高效率良好的工作环境。充分利用计算机网络和自动化仪器设备，开发先进的护理工作软件，减轻护士工作负担。
小结
树立人性化管理理念，用以提高护士长的管理质量和管理效果，所谓“管理”就是管好自己，理解别人，这样才能使被管理者成为更好的执行者。最大限度提高护理质量。当今，医疗体制改革，倡导的“创优服务”示范工程，要达到三个满意(患者满意、政府满意 社会满意)，若护士也满意的话，那三个满意，将会更加充分的体现。因为如果护士在工作中感受到被理解、被关心、被爱护、被认可、得到公平待遇的话，她将会以愉快的心情，全身心的投入到护理工作中，从而让病人感受到家一样的温暖，有利于病人早日康复。
参考文献
[1] 滕倩倩 人性化管理理念对护士工作五种启示〔J〕实用医学杂志 2007.24(5)：590-591
[2] 郝桂芬 人性化管理在管理在护理管理中的应用，全科护理 2009 7(9c)：2510-2511
[3] 蔡学惠 刘辉 蔡小材等人性化管理在护理管理中的应用 28(8)：150-151
[4] 沈红瑾 苏惠萍 侯梅瑾 人性化管理理念在护理管理中的应用 当代护士(学术版)2008(7)：102-103
[5] 贾红伟 米日姑 人性化护理管理的实践 齐齐哈尔医学院学报 2009 30(18)：2345-2346, http://www.100md.com(孟爱清 刘俊梅)